推荐像心理学家一样思考——工作分析篇

作者拼命十三妹 2013-06-27 14:03 2504

你是不是能经常看到一些文秘的招聘广告更像招聘小蜜——要求应聘者体型好、身高1.65、相貌够漂亮等等，这些真的与工作能力有关吗？

你是不是发现主管都希望招到有责任心、积极上进、吃苦耐劳的人儿，但是这些中华民族传统优良素质，怎样才能在面试里了解到啊？纠结。

你是不是经常发现这种情况：某人是公司最优秀的销售人员，然后公司就把他提拔为销售经理，但是工作一段时间以后，这个人带团队一团糟……

你是不是发现公司某个岗位的流程经常出错，自己很想用一些办法来帮忙提高生产率、降低工伤？

你是不是发现自己想给公司制定培训计划时，不知道从何下手，员工提的培训需求五花八门，自己却不知道什么才是公司和员工最需要的培训内容？

如果你回答是，那么，需要做工作分析了。

工作分析这个话题，实在是比较闷，但是，因为它实在是太重要了，凡是HR相关的东东都离不开它，好吧，我还是讲下吧，讲得闷了，大家别拍我。

1、工作分析方法一：直接参与工作

很久很久以前，有个心理学家要对消防员的工作进行工作分析，他和消防员一起吃住了两个星期，他跟着消防员把所有事情都干完了，但是—那两周根本没有发生火灾……那么如果这个心理学家不了解消防员的职责的话，直接会这样描述消防员的工作：吃饭、睡觉、打扫、打牌…...所以，直接参与工作，仅仅是方法之一，千万不要看到什么就只写什么，会吓死人的。这个方法当然也只适用于经过很少培训就能上岗、即使出错也不会有什么大影响的工作。

2、工作分析方法二：观察法

其实很多员工对自己所做的事情说不清楚，例如我们都会使用快捷键，但是真让我们用语言马上说出来，估计有点难。所以，去观察下他们在做什么，直接点。我举个例子：某公司聘请了一个专家分析员工的绩效，他穿着套装、带着笔记本在车间到处逛，时不时停下来记笔记，结果，在这个专家呆车间的期间，员工表现非常乖，好得不得了，谁知道这个专家会不会在领导面前说坏话啊，所以这种情况下观察的效果……说白了就是，一旦员工意识到自己被人观察，行为就会改变，甚至会不自然，效率甚至会翻几番。

3、工作分析方法三：访谈法

首要问题是，应该找多少人访谈比较合适？如果是小公司，当然每个员工都访谈到最好，但是如果大公司呢？曾经有个心理学家做了这么一个研究，他分别比较了使用10个、15个、20个及212个员工作为某职位的工作分析结果，发现10个员工和212个员工得到的结果基本一样。

调查结果还和员工性格有关系？有研究发现，外向的员工认为亲和力、领导力以及上进心对工作比较重要，而内向的员工认为职业道德、细心比较重要，你发现没？可能很多人觉得自己才是好样的。而且，访谈的时候，有可能员工会觉得自己的工作很重要、事情有多复杂，而从主管那边得来的反馈却不一定。所以，工作分析不仅要调查员工本人，员工的主管和对接部门都要调查到。

做工作分析还有问卷调查法，这个方法的好处是动作快，但是有个问题，问卷不是什么学历水平的人都能看懂，而且，调查问卷都是一个模板，调查的是不同岗位之间的共同点，没法分析不同点，所以只能配合其他方法来用。

说了那么多比较闷的理论，说点别的，都说工作生活两不误，我除了每个主题介绍点HR相关的心理学知识，还会加点大家比较感兴趣的东东——心理咨询常用知识和技术（不仅可以用于自己心理调节，也可以用于日常沟通和员工关怀嘛）。

今天介绍的是图画分析。

如果你现在和一个不熟悉的人问他想什么，他估计会骂你神经病，或者是你看着自己的朋友很苦闷，但是又不知道他在想什么，怎么办？这里介绍一个图画分析技术。介绍前，我得严肃说下，做心理咨询或者诊断绝对不能通过一个简单的画画就做出一个判定说人有问题，仅仅是一个辅助的技术，亲，用之前要慎重。

例如，你可以让别人画“一个在雨中的人”，这个测试考察的是人们在压力情境下的反应。下雨象征着外界压力，你可以从画里去分析：画画的人在面对压力是如何反应的？其情绪状态如何？遇到压力是迎接挑战还是退缩？

1、人在大雨中没有雨具来遮雨：这种人在遇到压力时，容易感到无助、有一定依赖性，既对环境不满，又没有足够的动力来离开环境。

2、人用雨具来遮风避雨，但是依然被淋湿了：这种人在面对压力时会有一些适应不良。

3、人用雨具把自己保护得很好，而且面带乐观：这种人有足够的信心来应对压力。当然，在分析画画的时候，要注意画画者对此的解释，他可能会说我喜欢在蒙蒙细雨中散步，那么这个时候，虽然他被淋湿了，但是依然要对他的压力应对方式进行慎重解释。（引自心理学家严文华）

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2024-09-25 11:58

全部评论(11) 我参与的评论

10楼燕在云中飞

不错，学习了～～

2013-07-05 15:49:10 回复赞(0)

9楼啊东

嗯不错看来是要好好学学了！

2013-07-02 08:26:10 回复赞(0)

8楼微笑精灵之火凤凰

已收藏，赞一个

2013-06-29 11:58:17 回复赞(0)

7楼德致药业唐

我觉得不单是人力的需要其实本生处于这个社会中都需要用心理学去分析每个人的行为！

2013-06-28 17:18:34 回复赞(0)

6楼胡钰晗

喜欢引入的这个测试

2013-06-28 11:35:20 回复赞(0)

5楼段晖

学习了。

2013-06-28 08:34:50 回复赞(0)

4楼 sunshouchen

工作分析是结合心理学在应用，可不是心理学的应用，如果把心理学扩展到这么大的范畴，招聘、薪酬、绩效都是心理学的应用，尤其是绩效，更是一种参与性与激励性的平衡。学人力资源的本身就是需要掌握一定的心理学基础，所以，本文部分内容赞同，但提炼的不认同。

2013-06-28 07:28:22 回复赞(0)

vaehi

@sunshouchen：学习人力资源就是要懂得如何和人打交道，不然人力资源这条道路是走不通的，哈哈，也是通过看十三妹这些文章，我才认识到心理学在人力资源中应用，现在刚开始参加工作，应该为时不晚，请问一下有没有心理学或者说是结合人力资源的心理学书籍？

2013-07-01 14:38:50回复

3楼 HR海燕

喜欢，学习~

2013-06-27 22:01:47 回复赞(0)

2楼 yiti

HR都必须会做工作分析，而工作分析就是心理学的应用，这一点说的太好了。工作分析选用的方法是否合适，就是要用心理学的关系分析去辨析。所以，并不是直接参与法和观察法不好，而是有“心理”的屏蔽，而访谈法就一定合适吗？也有一定的“心理屏蔽”。只不过样本量足够，可以用心理学的方法帮我们“剔除”一部分，保留我们我们想知道的“真相”……。所以，各位HR在做工作分析的时候，是几种方法共用、选用、并用，而不是单用哦……一点体会。谢谢这么好的文章！

2013-06-27 18:27:57 回复赞(0)