推荐像心理学家一样思考——印象篇

作者拼命十三妹 2013-07-03 17:08 2385

你在面试时，会不会在见应聘者第一眼之后就开始下判断，觉得这个人可用还是不可用？

你在给下属做绩效评估的时候，会不会因为他最近做了犯了一个大错误而忽略了他整年的努力，把他的绩效考核分数弄得很低？

你会不会觉得某个地区的人特别活泼，某个地区的人特别吃苦耐劳？

你公司里面会不会有这样一些人，能力不怎么样，但是特别受欢迎，人缘可好了，你也不明白为什么他那么受欢迎。

以上都和个人的印象管理有关，我们都希望自己能人见人爱花见花开，同时，我们也希望自己能像FBI一样，不要受别人外在印象的影响，能客观地分析他人的内在性格。

我们也可以对印象进行管理哦~~

1、第一印象很重要

心理学的效应非常多，随便说下上百种，很多你没听过，但是有一种叫首因效应，你应该听过。这个词语的出现频率非常高，大概意思就是说第一印象很重要，很多心理学家也做过相关的实验来证明这个效应，我下面介绍其中一个：

美国心理学家卢钦斯用文章作为实验材料对首因效应进行研究，他的文章主要是描述一个叫吉姆的男孩的生活片段。其中，描述吉姆热情外向的人的文字包括：走在撒满阳光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结识的女孩子打招呼等。而描述吉姆冷淡内向的文字包括：放学后一个人步行回家，他走在马路的背阴一侧，他没有与新近结识的女孩子打招呼等。一共有4组被试，每组被试阅读不同的文章。

第一组：描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。

第二组：描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。

第三组：只显示描写吉姆热情外向的文字。

第四组：只显示描写吉姆冷淡内向的文字。

每组被试要阅读相对应的文章，阅读完后，要回答问题：吉姆是一个什么样的人。

结果发现，第一组被试中有78%的人认为吉姆是友好的，第二组中只有18%的被试认为吉姆是友好的，第三组中认为吉姆是友好的被试有95%，第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。

从这个实验得出，先呈现的信息对个人的知觉有更大的影响作用，也就是首因效应。说通俗一点，可以理解为第一印象等等。

与这个效应相对应的还有近因效应，也就是最近的信息会个人的知觉有更大的影响作用，你可能会糊涂了，一个说第一印象很重要，一个说最近的印象很重要，会不会感觉有点崩溃，其实这个完全看环境和事件来定，也有的研究说，如果是熟人，最近的印象比较重要，如果是对陌生人，第一印象更重要，其实这个不重要，我们只要从这些实验中知道印象很重要即可，那么接下来说印象管理。

首先，我们要利用好第一印象，对自己的形象进行管理。

例一，我们在见某人前，都要先对对方的情况了解清楚，例如去某个公司面试前，知道对方公司的大概氛围，知道自己该穿什么过去面试，并预先看看该公司的网站和招聘信息等，在自己的简历上相应突出相关关键字，让对方HR眼前一亮，感觉这个人的简历是专门针对自己公司的要求来写的。或者是在面试时根据对方的身份进行回答问题，如果面试官以后是自己的下属，那么可以重点谈自己在培养下属方面的能力，如果对方是自己的上级，可以重点谈自己如果做好辅助工作帮上级揽过的例子。

例二，公司对某个应聘者很感兴趣，会担心无法吸引那个应聘者过来，所以在HR在面试时要利用自己的专业给予应聘者建议，例如说告诉应聘者他的简历哪些还可以再完善，他面试时哪些回答可以再补充等等，让他觉得你们公司的HR够专业，可想而知其他东西也不会差。

其次，我们要避免自己被别人的第一印象牵着走，而忽略了别人的其他表现。

例一，在面试前，我们要很清楚自己要什么样的人，这个岗位需要哪些素质，1/2/3/4列出来，每个素质占多少权重，每个素质用什么问题去考察，应聘者怎样的回答可以得满分，怎么的回答可以得零分，甚至是只要这个问题没回答好，那么这个人坚决不可用，这些数据都要体现在面试评估表里面，免得自己一进去会议室看到应聘者感觉很好，然后接下来不管他们怎么回答问题都觉得不错，或者是第一印象不好，就给应聘者打很低分，这样都会让自己的面试陷入主观的误区里面。

例二，在给员工做绩效评估的时候，更要避免印象分，主管平时要把员工的一些关键事件记录下来，在绩效面谈时做沟通，而不是因为员工最近做错了什么事情就忽略了他整年的努力。当然，绩效不仅仅是一些关键事件了，还有其他的一些指标等等。

2、今天，你刻板了吗？

刻板，从字面上理解，就是死板、呆板、不会变通，例如说很多人说广东人会怎样、哪个学校的学生会怎样等等，这些都是属于刻板效应的一种，举个实验来说：

苏联社会心理学家包达列夫做了一个实验，将同一个人的照片分别给两组被试看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翘。

第一组被试听到的介绍是：这个人是个罪犯

第二组被试听到的介绍是：这个人是位著名学者

然后，请两组被试分别对此人进行评价。结果第一组被试认为：眼睛深凹表明凶狠、狡猾，下巴外翘表明顽固不化；第二组被试认为：眼睛深凹，表明深邃的思想，下巴外翘表明探索真理的顽强精神。你看吧，一样的外貌，只是因为身份不同，评价也完全不一样……

同样，我们要避免刻板效应。例如我们在面试时，先撇开自己的各种成见，客观评估其各种面试表现。不要随便给人下标签，例如说现在公司进了很多90后，然后就以各种有色眼光去看他们，觉得他们会怎样怎样。当然，不同年代的人肯定有不同年代的特色，只是我们在沟通的时候，先撇开这些外界给予的不好的标签再谈。

3、什么样的人最受欢迎？

你可以翻下字典，形容人的褒义词太多了，一个人不可能那么完美，但是，总有些人会比较受欢迎，那么，这些受欢迎的人是不是有什么共同点呢？

1946年，美国心理学家所罗门·阿希做了一个实验，他选择了两组描述人格特征的形容词，并发给两组被试，要求他们进行评价。两组词语里面，只有第一个词是不同的，第一组是热情，第二组是冷酷。

第一组被试看到的词组：热情、聪明、熟练、勤奋、实干和谨慎