【07月24日打卡总结】人是感性和理性的结合

作者东海一栗 2013-07-24 07:32 1010

内容来自 2013-07-24 打卡话题

HR如何做好团队关怀

当团队成员遇到各种困难、压力和挑战时，给予适时的关注、关怀和辅导，帮助其解决问题，也是我们HR在团队建设中常干的工作，具体的关怀措施和方法有哪些，大家的做法可能各有不同。那么，请问：
在团队关怀方面，你们都采取了哪些方法和举措？具体是怎么做的？

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人是感性和理性的结合体，每个人都希望被人重视，让人关怀，即使表面冷酷、坚强的职场“大哥大、大姐大”亦是如此。

团队成员只有在精神状态饱满、积极的情况下，才能创造出最大的团队成果，然而，每个人每天的工作状态却又受着许多客观、主管的因素影响着，要做到恰到好处的关怀团队成员，个人觉得从以下4个方面着手：

一、 发现问题：

作为HR洞察力应是具备的职业能力，具体有以下方法：

1. 眼观：情绪不佳者，一般会表现在他的情绪上，只要我们用心，一定可以发现他们的细节变化。

2. 耳听：通过其他队员的告知，了解需要关怀、帮助队员。

3. 沟通：通过面对面的沟通，了解队员心理状态、精神状态，在此过程时要注意环境、氛围，让他真实的向你袒露心声。

二、 分析问题：

个人经多年工作经验，总结员工情绪不佳、难于合作、潜力下降等等情况的原因如下：

1. 薪资不满足；

2. 同事关系不佳；

3. 工作遇到困难；

4. 晋升发展、价值迷茫；

5. 私人原因；

三、 解决问题：

针对上面分析的几类原因，简述如下对应的解决之道：

1. 认真分析其薪资，确实偏低，可予以申请提薪，基本合理，则通过对比、加强沟通，适当远景等方法让他的心为打开“薪结”。

2. 引导队员正确对待人际关系，建立健康和谐的人际关系，减少人际困扰和负面情绪的生成，以更积极的工作和生活，可通过团队聚餐、拓展训练、“扒皮会”等方式，使团队成员在“相逢一笑泯恩仇”中消除误解，在合作中打开心结。

3. 通过过来人的方式指引、帮助，但切记要“授之以渔”，而不要越俎代庖。

4. 帮他分析长短处，为他设计职业规划，真心留人，使其个人价值的实现与公司的发展同步、同向。

5. 个人原因：

（1）个人心理：以趣味心理测试、励志小故事、美图等作为业余娱乐项目，缓解员工身体疲劳和精神疲劳。

(2) 家庭生活：指导队员营造更健康更和谐的家庭生活，调适不良家庭发展模式，减少家庭生活带来的压力和困惑等；

（3）子女教育：使队员在公司可以学习教育孩子的方式方法，使家庭生活更和谐，生活压力减小、生活质量得以提高，生活满意度上升等。

四、最后想说下坚持的原则：

1. 细心：

“世上无难事只怕有心人”，只要我们细心观察一定会发现队员的异常，只要我们细心关怀：一个微笑、一次拍肩、一张生日卡片…….再硬的心也会被感化。

2. 融入：

要做到对团队成员的关怀，首先你要将自己真正融入到这个集体中来，与他们打成一片（当然是下班时间），不仅从工作形式上，更要发自内心地热爱和关怀队员，尤其对于逐渐为80、90后的年轻一代来说更是如此，要通过融入，让他们接纳你，相信你。

3.坦诚：

当员工利益和公司利益、员工之间发生矛盾冲突时，记得一定要坦诚地和这些员工进行面对面地沟通，如果公司方面暂时因为某些困难而无法满足该员工的要求，一定要坦言告知，而不要采用“欺诈”、“哄骗”甚至“威胁”，员工之间的矛盾则要“大事化小小事化了”，该批评的时候也要批评，如果我们能把话说开了，一般来说，员工都能够给予理解和体谅的。

4.尊重：

人与人之间是需要相互尊重的，尤其是对一个团队或集体来说，更是如此。每个人都有自己心中那份“隐私”，在关怀团队成员的时候切记“打破沙锅问到底”，应做到适可而止，注重帮助的方式、方法、环境等因素。也可通过“换位思考”，站在他的立场去思考问题，从而更好地找到解决之道。

5.公平：

作为HR，在处理员工矛盾时，要“一碗水端平”，切忌以个人好恶来对待自己的下属。在做项目的职责划分和任务分配时，更要求如此。只有这样，才能使团队成员认真聆听，放下心结，否则，事情只会变得更加糟糕。

总之，对待团队成员要做到用心、细心、真心，相信经过努力，不久的将来你也会带出凝聚力超强、执行力超棒的优秀团队。

好了，一口气写到12点了，感觉意犹未尽，太晚了，就写到这里吧，愿与大家一起交流。

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