从做HR开始，发现每天烦心事儿多了，而这样的烦心事就介于公司和员工之间，往往会让自己左右为难，最不好的是于公司与员工两头不是人。所以想多了，觉得烦恼就多。但是转眼又想，生活不能老是有太多抱怨和不快，那样只会为自己徒增烦恼，应该学学已过百岁的爷爷，每天都展现弥勒佛的笑容，乐观去看待人与事，或许这就是他长寿的妙方。这样的境界我一直在学习。
所以HR做到一定时间，发现，其实快乐、感动、成就感时常在身边，只是我们有时候缺乏发现的眼睛。慢慢的，我开始学着去关注一些细节，学会更多的去奉献，从过程和结果中，去积累快乐和收获快乐，给予每天满满的正能量。
总结几件小事儿，看起来微不足道，但是值得我留存和记忆：
1、上月的工资如期的算好了，也报领导审核发了。基于对自己的信任，副总在审核时一般也就看个总数，做个抽查，所以也很少去关注细节。就导致自己烦了一个错误，给一个结算人员的工资多发了200。80后的小张看到自己工资条后，主动找到我，说邓姐上个月我的工资好像多了200，您帮我看下呢？ 我一核实，确实是上个月补发的本月忘做删除了。
感动点：员工不说，我也不太可能会发现该问题。可是料想不到的是员工却主动提出来，把意外之财交代的清楚，而且在告知时特别注重了语言艺术，除了感谢就是感动。同时也发现自己确实对数字的东西细心度不够。
2、这个例子其实和上面有点相似，只是这次金额稍大点。算完奖金，发给了各部门负责人。80后的小何作为结算部的负责人就给我提出了疑问，邓姐，去年我休了产假，奖金是不是不该拿这么多啊？这一句话倒点醒了我，是啊，去年财务室有3个休产假的，每个部门就1个。按照实际到帐情况，去年算是超额完成，去年只是发了基础，这个月该把去年未发完的做补充。产假期间呢只能享受基本工资，取消奖金补贴等。所以呢有3个月的奖金是不能补的。总共算下来3个人也有3K了。
感动点：应该和上面一样。我还是说了很多感谢的话，是他们帮助我发现问题，也看出员工优良的素质，确实很欣慰。
3、90后的小童3个月试用期满，如期转正，按流程，我需要找她聊聊。虽然这个姑娘平时就不爱笑，冷美人。但是进门的脸色比平时更为难看。发现肯定有问题。
我就问到：最近工作做得还开心吗？今天的气色不是很好，是哪里不舒服吗？还是哪些不懂事的同事欺负你了？
这会儿小姑娘开始滔滔不绝的说了：公司最近转系统，磨合期间不适应，很多操作不太习惯，加上上周请了假，所以积累的事情就更多了。每天有很多新问题出现，觉得好烦好累的。
我又问：那现在这些问题都解决了吗？现在对系统都熟悉了吗？
小童：现在好多了，每天发现问题我都会解决了，现在问题算越来越少。系统比刚开始熟悉很多，后面可能会慢慢好起来。
继续问：那这个岗位工作事情这么多，是不是觉得不太喜欢了？
小童：也不是不喜欢，其实每天发现问题解决问题自己也成长了很多。其实我还是很喜欢这个岗位，不清楚的其他同事都乐于帮助我。很喜欢这个氛围。我：其实呢有问题出现，说明是好事儿，你比别人成长的更快，因为他们没遇到的你先遇到，而且通过你和同事努力一起解决，也找到应对方法，你自己也有收获了。不要去抱怨有问题，也别去羡慕别人没有遇到，你要想到自己其实比别人更幸运，懂得更多。我觉得我成长就很多坎坷，可能别人一步就能到位的，我必须要多走几步才能达到一样的结果。刚开始我也很烦，说命运给我开玩笑，可后来慢慢的我发现其实弯路有弯路的知识点和乐趣，通过弯路我了解更多。所以以后面对各种情况我都能泰然处之，渐渐的你就发现一切顺利了。其实就是一个心态的调整，每天阳光心态多点，世界都觉得美了。你要多一点笑容，笑一笑好运自然来，而且心情也随之舒畅，还有什么能难倒自己的呢？
小童：是啊，我以后学着改变改变。其实内心还是多开朗的，只是表现出来大家都觉得我冷冷的，每天心情都很糟糕的样子。
然后问到其他管理人员反映的问题：听主管说，教过的东西容易忘，喜欢问，是没有理解到主管的意思，还是主管表达不清楚？
小童：其实也是明白了，可是过了2天就给我忘了怎么操作了？
我：那主管说的有写下来吗?
小童：没有，我以为简单不会忘呢。
我：是啊，年轻人一般记性都挺好的，可能最近也确实事情比较多，所以堆在一起忘了是吧？我呢，一直记性都不太好，所以呢我自己总结方法，每天都得拿笔记本记录下我要做什么，我做了什么，还有什么没处理需要做的，都写在这个上面。每天下班和上班都会翻翻本子，看下今天的工作，所以一般不容易忘事儿。这个方法呢，希望对你有帮助。毕竟好记性不如烂笔头的对吧？
小童：恩，这个方法其实很好，我就没这样的好习惯。以后也学着来做。其实今天跟您谈话觉得很放松，没有什么压力感，而且觉得我心里面想的您都知道样，都能看透，以后有事儿我可以找您请教吗。
......
收获： 其实呢，HR一直是自己摸索在做，包括如何跟员工谈话，我也是在不断总结。我尽可能在每次谈话的时候都事先做好准备，我要怎么谈，谈什么，他有什么问题，我应该用什么样的故事来告诉对方道理。所以每次谈话对我来说都是一个不小的挑战。很开心的是，聊天后得到了员工的信任，愿意和您谈，这对于我来说比涨薪来得更有价值。
4、呼叫中心经理反应90后小悦最近出现了一笔差错，原因是她之前给客人订了一张票，然后因为该客人之前一直有欠款没付，所以主管要求她把票取消了，小悦就直接做了取消处理。没有给客户致电告知。客人直接去机场登机未成功，然后打电话到总监投诉，因该客户是总监的一个朋友，所以总监说这个人付款情况他来担保，先让客人登机先走，后给客人买了头等舱的票走，客人答应承担小悦原定的7折的价格，至于头等舱和7折之间的差价，则由公司承担。当然公司在处理这件事情的时候，认定小悦未做好客服应尽的职责，当主管让其取消该票的时候，未及时给客户致电说明情况，导致客户在不知情的情况下未能如期成形，所以应该承担大部分责任。而主管在责令取消的时候，追踪监管不够，导致损失出现。所以按照4：6的比例，员工承担4成接受处罚。
可是小悦觉得很委屈，觉得这个是领导安排的取消，又不是自己愿意取消，为什么要承担错误，她自己本身就没错，不该承担损失。主管和经理都找她谈了话，并且对于她不承认错误的态度予以了严厉的批评，个人情绪变得更大。主管就来和我沟通，让我能否和小悦单独聊聊。
小悦来到我办公室，我给了她一根糖（平时都会准备各种小零食），今天叫你过来，给你开个小灶。你最喜欢的味道，怎么样味道还行吧？
小悦：恩，邓姐怎么知道我喜欢吃这个糖。
我：刘姐（呼叫中心主管）告诉我的，说平时看你喜欢买这个口味的糖。
小悦：刘姐还发现这个细节啊。没有想到，平时看她对我们好严厉，也很严肃。
我：其实她很关心你的，而且也很器重你的。最近是不是受了很大的委屈，刘姐批评你了哇？
小悦：不是我的责任偏说是我的，我觉得特别委屈（说着眼泪就往下掉）
我：那咱们分析下哈，梳理下这个过程。不管是谁安排取消编码，作为客服人员有个重要一点是什么呢？
小悦：一旦遇到跟客户想关联的信息出现变动，我们都应该第一时间通知到客人，而且谁接手的，谁处理到底。
我：对啊，回答的很好。取消编码，是不是造成了客户信息出现变动了？客人无法按照原来的行程出行？
小悦：是啊
我：那我们该不该在第一时间要将变动情况告知客人？
小悦：是应该的。可是我以为刘姐让我取消，那她应该给客人说了嘛
我：那这个客人是不是你先接手的，你在处理客人的订单？刘姐具体在操作这个订单吗？
小悦：是我接手的。
我：那从这点意义上来讲，你没跟踪到位，中间是不是有自己的责任？
小悦（没有说话）：可是刘姐也不该那么严肃的批评我啊？
我: 批评是告诉你这个事******态的严重性，和你工作有存在失职的行为。如果不批评，这件事情公司承担处理了，你下次遇到这个事情是不是还是一样的方式来处理呢？批评是器重你和关心你，如果你对她来说没有价值，可有可无的，为什么会这么气愤，严厉的批评你呢？越是喜欢你，越是想望子成龙，才会更严厉更严格。有个故事你应该听过，也是大家耳熟能详的故事《皇帝的新装》，小孩子不指出来，皇帝一直得意忘形的被别人看着笑话。这种错误就会继续存在下去。可当一天你自己理解透了，你会做何感想呢？是埋怨那些没指出你问题的人吗？
其实刘姐很器重你，公司也很欣赏你，但是这件事情确实做错了。而且很不好一点，是不勇于正视自己的问题，承认错误。比如：铁路出现脱轨事故，为什么上面的领导会被免职，处罚。你说这个事情跟他有什么直接关系吗？他还有很多苦水没地方吐呢。但是虽然没有直接去参与开火车，研发火车，但是富有管理和监督责任。只要出现事故，就一定有他监管不力的责任在里面。所以越是往后发展，越是往高处走，承担的责任就更重。管理人员都必须具备这个基本素质。你在学校就是学生干部，当然到单位也一定向往高处走，我们也力求朝这个方向培养你。但是你自己也得认识这点，管理人员以后会担更多的责任。而这样的素质就必须从现在开始磨练，否则就不是合格的培养对象。
小悦：以前在家没受过委屈，我说一，父母都绝不说二，没想到来公司工作就被那么严厉的批评。所以心里面受不了，觉得为什么要受这份委屈，真的都想辞职了。和您聊聊后，感觉好多了，也确实发现这个事情做的不好，也没有太细致正确的对待这份工作。我误会刘姐了，我以为她不喜欢我才会......我以后一定改，好好努力，不让你们失望。
收获：谈完话后，小悦主动找刘姐聊了，承认了自己。而且后期的表现进步多了。这个算是我很有收获很有正能量的一次谈话。帮助了别人也愉悦了自己。但是谈话的技巧和方式还是不够，故事的收集和提炼上还要加强。另外确实员工心态培训上，做的不好。如果在一开始进入公司就有个积极正面的引导，或者这样的类似问题就可避免。
80后和90后都有他们自己的特性，而好好研究分析他们确实是需要花大力气。太多需要学习啦。
加入三茂后，觉得真是受益很多，而且每天有学不完的资料，日子过得没有像现在这么充实。真的希望能通过这个平台弥补自己的不足，学到更多，成为一名合格的良师益友。
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