一、通过不同的途径了解清楚员工的问题所在:家庭因素、工作因素、人际关系等等。
二、根据具体问题采取不同的措施:
1、家庭因素:虽然说清官难断家务事,但是当员工家庭发生问题时势必会影响工作,所以HR及时给与员工相应的关怀,为员工雪中送炭感受到公司的温暖。
1.1)因家中变故或者生病等原因造成的经济困难,可以为员工申请苦难职工补助、领导走访慰问、特别情况可以组织员工为其捐款。
1.2)因家事无法正常上班的,在生产安排允许的情况下,给与员工调休或者换班,或者暂时减轻其工作量或者调换至相对轻松的岗位。如此操作,既能给与员工帮助解决家庭问题,同时也能避免因家事精力不济导致的工作过失,而且不会导致员工离职,甚至员工会更加忠诚。
2.工作因素:
2.1)在工作中遭遇瓶颈或者难以解决的困难,HR应提醒员工所在部门经理关注员工,并且给与及时的辅导,帮其分析问题所在,一起探讨解决方案,给与建议,既帮助员工解决问题又能提高组织绩效。
2.2)个人发展:当员工因为目前的发展受限或者有更好的发展机会时,HR应该密切关注,并且与员工进行及时的沟通,帮助员工分析利弊,如果员工确实无心工作且机会较好,作为HR可以建议员工离职,避免因为其影响其他员工或团队工作。
3.人际关系因素:HR应帮助部门多关注员工,发现苗头及时予以疏导。
其实,只要是真心实意的对待员工、亲近员工,员工与HR还是很容易打成一片的。