1、 如何清楚团队成员需要什么关怀?
如果这个问题回答不清或凭领导想象给予“乱”关怀,极可能会“失了米丢了鸡——处处不讨好”,公司或部门成员到底需要什么关怀,不能凭感觉到处理,而应通过多种渠道来收集、汇总,对此,我们采用了以下方法。
(1)工会或职工代表。公司工会或职工代表大会都会定期举行会议,对公司重大事项进行讨论,同时提交收集的员工意见、建议、反馈等给有关部门或领导,对此,公司有工会管理办法、职工代表大会管理办法来规范所有活动的开展。
(2)总经理信箱。每周一由专门人员负责开启信箱,对收集到的信件分类、汇总,呈相关部门、领导提出处理意见,并定期回复和公布。对此,公司制定了总经理信箱管理办法来规范。
(3)公司常规关怀。这些主要包括:节日礼金、生日聚会、年底调薪、年终奖、调整公司薪资福利管理办法、组织旅游、送外培训等。同时,收集相关成员对常规关怀的意见和建议,经公司领导审批后完善或修改关怀。
(4)各种会议、聚会。我们利用早会、晚会、周会、月会、6S会、经营分析会、现场会、聚餐、卡拉OK、爬山、拓展、培训等场合,收集员工表达希望公司或部门提供的某些支持或关怀。
(5)员工平日意见。这些包括员工的投诉、口头抱怨、聚会所吐真言等,这些看似通过非正规场合表达出来的员工需求,其实是十分真实的,需要HR部门整理后形成规范性意见,送相关部门或领导处理,同时,将处理结果及时公布。