以下通过别人的实例分享解决冲突的五方法:
实例:由于客户坚持要求一次付清货款,销售部的肖经理到财务部要求马上提出货款200万元,财务部的柴经理说高于200万元的款项,必须提前一周向财务打报告。两人都认为自己都是为公司争取利益,谁也不让步。
解决方法及行为特征:
方法一:竞争
特征:
1、正面冲突,直接对抗。
2、双方高度武断、高度不合作。
3、双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标,试图证实自己是正确的,他人是错误的。4、4、只顾胜负、曲直,不顾后果。
5、各不相让,团队冲突表面化。
选取方法的理由:适者生存。一定要证明自己的优越性,在道德与专业上你的坚持都是正确的。
实例:柴经理今天组织财务部针对今年的年度审计开个会,为此他已经做了一些准备,他说先放一放,财务部先召开会议我。肖经理正好来了一个客户,就没再坚持。
解决方法及行为特征:
方法二:回避
特征:
1、既不合作也不武断。
2、双方试图忽略冲突。
3、双方都意识到冲突的存在,但都希望回避,不发生正面对抗。
4、团队冲突被掩盖。
选取方法的理由:差异太小或太大而根本不用解决方法可能会破坏关系,甚至制造出更严重的问题来。
实例:来找肖经理客户是公司的老客户,这一次来是想和肖经理商量,可否先发贷过些日子再付款。肖经理很为难,因为公司一直是款到付货,可是这个老客户确实对公司作用很大,肖经理就咬咬牙答应了。
解决方法及行为特征:
方法三:迁就
特征:
1、高度合作、不武断,尽管自己不同意,但还是支持他人的意见。
2、把对方的利益放在自己的利益之上,一方愿意作出自我牺牲。
3、这是一种彼此同意,但并不是彼此信任的行为。
选取方法的理由:冒险破坏彼此关系与整体和谐是不值得的。
实例:肖经理待柴经理开完会又来找他,因为和出外开会的总经理联系不上,柴经理就想了个办法,根据公司规定,你有100万无的紧急签单权,按理要总经理口头同意,但现在无法得到这种许可。你可以先动用,肖经理虽然想到这要以自己的股权作担保,还是同意了。
方法四:妥协
特征:
1、 介于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西,而共同分享利益时,则会带来妥协的结果。
2、 没有明显的赢者。他们愿意共同承担冲突问题,并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是,双方都倾向于放弃一些东西。
3、 冲突双方的目标能达成,团队成员之间的关系也能维持良好。
4、 团队冲突得到暂时解决。
选取方法的理由:没有一个人或是一种想法是完美无缺的,能够圆满处理问题的好方法不会只有一个,你必须先付出,才能有所收获。
实例:与此同时,柴经理紧急与总经理进行联系。经过多方联络,总经理通过电话对柴经理进行了授权,批准肖经理的紧急签章权,并先动用总经理基金补上另外的100万元。柴经理马上着手,终于在规定时间之前付足了货款。
方法五:合作
特征:
1、 对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足对方利益,并寻求相互受益的结果。
2、 合作的双方都试图找到双赢的解决办法,使双方目标均得以实现,寻求综合双方见解的最终结论。
3、 相互尊重与信任。
4、 团队冲突得到完全消除。
选取的方法和理由:当双方都能坦诚地讨论争执点时,就可以找出一个相互都能获益的解决办法,并且不会让任何人做出重大让步。
3楼 东海小渔儿
谢谢 分享。。。。。。开心学习。。。好好支持一下 ,好好学习,天天向上! 谢谢 分享。。。。。。开心学习。。。好好支持一下 ,好好学习,天天向上!
2楼 微笑精灵之火凤凰
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1楼 sy天天向上
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