【07月25日打卡总结】一、要处理团队冲突，

作者东海一栗更新于：2013-07-25 07:55 800

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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一、要处理团队冲突，首先应该了解什么叫做冲突？

冲突是指有关方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。

二、接着，我们来了解冲突产生的原因：

1、 个性差异

2、 信息沟通不畅

3、 组织分工导致冲突

4、 利益、地位冲突

三、冲突的阶段表现：

一般而言，冲突的发展要经历五个阶段，它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。

1、潜伏阶段

潜伏阶段是冲突的萌芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以被激化。

2、被认识阶段

在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。

3、被感觉阶段

在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选择感到困惑。不同个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因素有关。

4、处理阶段

需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。

5、结局阶段

冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的，也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。

四、管理者对冲突的认定：

每个人活在当下这个讯息瞬息万变的时代，每天都与不同人打交道，与人发生矛盾、冲突在所难免，就是每日双宿双栖的夫妻也是常常发生观点不一、口角冲突。正如上次看到现代企业管理对冲突的看法：

1、在任何组织形态下，冲突是无法避免的。

2、尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因。

3、 冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升。

4、 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在。

五、冲突与团队绩效的关系：

1、 发挥优势，取长补短：1＋1＞2

2、 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2

3、 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2

4、 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0

5、 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0

冲突与团队绩效的关系图

【07月25日打卡总结】一、要处理团队冲突，

六、冲突处理：

<一>处理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：

1、要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度；

2、要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策；

3、充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。

<二>常见的处理冲突的方法有以下几种：

1、交涉与谈判

交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。

2、高层仲裁

当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。

3、吸收合并

当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。

4、强制

即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。一般适用于冲突很严重或很难调解时。

5、回避

当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。

6、激发冲突：

具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前团队成员不同的外人；调整组织结构，提高团队之间的相互依赖性；故意引入与组织中大多数人的观点不一致的“批评家”。

总之：

1、冲突在所难免，

2、严重冲突危害团队发展，必须根除，

3、良性冲突可以起到“鲶鱼效应”作用，利于团队竞争，良性发展。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-07-01 09:18

全部评论(3) 我参与的评论

3楼东海小渔儿

谢谢分享。。。。。。开心学习。。。好好支持一下，好好学习，天天向上！

2013-07-25 11:25:04 回复赞(0)

2楼台州人力管理

分析到位，支持！

2013-07-25 08:01:45 回复赞(0)

1楼难得糊涂2013

早上好，不错,支持！

2013-07-25 07:57:57 回复赞(0)

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