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在日常团队建设中，冲突有时是不可避免的。冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。其含义包括：（1）冲突必须是双方感到的，是否存在冲突是一个知觉问题；（2）冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。
冲突可分为功能正常与功能失调的冲突。区分这两种冲突的指标是团队的工作绩效。决定冲突功能的标准是它对团队的影响，而不是它对任何团队成员的影响。冲突对个体的影响与它对团队的影响二者之间不是毫无关系的。因此，个体所感觉到的冲突方式可能会影响冲突对团队产生的效果。
团队的领导者要善于激发功能正常的冲突。功能正常的冲突是指一些冲突支持团队的目标，并能提高团队的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突。激发功能正常的冲突关键要奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。根据组织结构及情况不同可采取有以下方式：组织激励员工挑战现有系统并开发新思想；在决策过程中引进吹毛求疵的提意见者；或不定期交换工作岗位等。
而对于功能失调的冲突，则要运用适当的策略加以处理。包括：运用竞争、运用合作、运用回避、运用迁就、运用折衷等方法。
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