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企业的文化中不仅有企业的成果、成绩;也同时伴随着有企业的困惑、问题。在企业中,常常会出现各种各样的矛盾、争议,甚至冲突。这也是正常的、不可避免的。但企业仍然会不断成熟和发展,这就是企业的文化、企业的灵魂所在。一般来说,企业的团队冲突是经过了以下几个步骤:
1、在冲突的潜伏阶段:在潜伏阶段,是冲突的萌芽期,就应该及时跟进,及时了解情况,尽力化解矛盾或问题。这也需要通过制度建设,加强基础管理来完善、来减压,将相关信息反馈给公司,这样就不会激化冲突。
2、在冲突的被认识阶段:在此阶段,既然已经出现了冲突的可能,就要充分意识到冲突会造成的危害性,将会对员工造成的危害。这需要及时采取有效措施,较好的办法是沟通,以缓和可能爆发的冲突持续。
3、在冲突的被感觉阶段:由于冲突会引起员工在情绪上的较大影响。同时,也会对某些不公的行为或待遇感到愤愤不平,也可能对需要进行的选择感到不解、困惑、不平。每一个员工对冲突的感觉是不同的,这与当事人的性格等有关。
4、在冲突的正式处理阶段:需要对冲突做出正确、有效处理,处理的方式是多种多样的。比如倾听、妥协、容忍、合作等。对于各种不同的冲突,必须要有不同的处置方式,即便是同样的冲突,不同的人群采取的措施也应该不同。对于解决冲突的处理,能集中体现了企业的整体的处世方式和能力。
5、在冲突的的最后结局阶段:不管怎样,团队出现冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。当冲突被彻底解决时,新的问题、冲突又会出现。这就是企业团队。企业会因此出现问题、冲突——再解决——再出现,周而复始,不断提升、不断前行。
总之,对于团队冲突,要强调、重视解决冲突的预案和方法。处理冲突的办法是:勇于面对、寻找根源、制度配套、管理跟上、挑选最佳方案,从而使冲突的预案工方法能真正解决问题。同时,应当对团队的整体工作有帮助,不仅有解决的方法、更要有解决冲突的能力。
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