我们曾经碰到过的冲突问题有以下这些:
1、工作职责不清的冲突。因为新公司刚成立不久,很多岗位职责上的划分很模棱两可,找不到真正的负责人,一旦有问题出现了,没有人出来承担。事情也没有人做,因为大家都相互推卸责任。
2、员工与员工之间的冲突。特别是销售岗位上的员工,一定程度上存在着某种的利益关系,这层关系出来不好,两人之间就会容易起冲突,还因为抢业绩、抢产品而发生矛盾,这些矛盾不及时处理,员工与员工的关系将会僵化得一发不可收拾的地步;
3、个人利益与团队利益之间的冲突。很多时候,团队因为发展或者其他的原因而临时说要调动一个人的岗位,比如,员工A,茂名人,本来是负责茂名地区那边的销售,但是老总就要他去管深圳的业务,A如果是负责茂名那边的业务的话,可以说是得心应手,但是如果让他重新选择深圳,意味着一切都要重新开始,这时A就会有三种选择,1、离开公司;2、选择深圳;3、坚守茂名;所以这样就会与公司的利益有所冲突了。
我司遇到的多数都是这几种冲突,面对冲突,我们通常都是这样处理的:
1、首先,我们得正确的认识冲突,然后再从中找出解决的方法;
2、得明文规定好每个人的工作职责,每项工作都要有相应的负责人,这样就可以以防发生冲突了;
3、员工与员工之前的冲突,很大原因都是因为公司在这方面的制度没有完善,等公司关于员工的工作制度完善后,我想很多冲突都会减少,如果员工之间的冲突实在太大了,我们人事方面只好先相互倾听员工的想法,然后加以引导,最后给予一个公平公正的解决方法;
以上就是我的分享。