1、个人与个人的冲突
2、个人与团队的冲突
3、团队与团队的冲突
实际上的冲突就此三种,而这三种又因时间、地点、人物、起因等因素而产出各种各样的不可抗拒的问题。然后冲突矛盾就此产生
个人想法,矛盾冲突应该如何控制。适当的矛盾是有助于企业的发展,适当的冲突才是企业道路发展的动力之一
例:利益冲突
1、团队与团队的利益。
公司要完成一批订单,因在审单中,各个部门落实都没有问题。然在最后,订单在按要求的日期内推迟了5天。现开会解决矛盾。
制造部:如果按采购部按要求把所有物料到位的话,现问题不会出现。
采购部:物料是按照原要求的到位,但有点质量问题。后推迟了两天。因订单要求,如果让步接收的话,也就不会有这些问题。
品质部:质量是企业之本。不合格的就是不合格的。推迟两天也是没有办法的。况且营销部又临时改单了。
营销部:客户是企业的命脉。改单一些是正常的。这个推迟,到时回款都是问题。还别说相应的赔款!到时财务部又开台催款。
财务部:……
一个问题的出现,相关的的总是是几个,几十个,甚至造成些不必要的矛盾冲突。
解决方法:
1、反馈
采购物料有推迟现象公司哪几个部门知道?
生产部知道了,是否能按时完成?完不成有没有及时反馈营销部?
品管部发现问题,有没有及时告之采购部与供方协商?
营销部改单,有没有与客户沟通是否可推迟几天?
……
矛盾冲突可以发现问题,并不是坏事。解决问题,才是王道!
不管是何种冲突,从部门的角度都没有错,从个人的角度也没有错。
出现问题不可怕,可怕的是出现矛盾不去解决矛盾冲突才是企业的阴伤
解决方法:
1、完善企业各个部门的工作职责,建设合理化的工作流程。防微杜川!
2、防止恶意矛盾冲突,伤来伤去是伤企业与伤感情!
3、提前计划问题所在。
4、适时会议沟通,临时交流