从话题题目和内容来看,今天讨论的团队冲突实际上包括团队与团队之间的冲突、两个以上团队成员之间的冲突、团队内部成员之间的冲突,只是不涉及成员自身的个人冲突。结合自己所遇到的团队冲突,现简要回答话题的两个问题。
1、 曾经遇到的团队冲突问题。
在近20年的职业生涯中,可以说,任何时候、任何公司都存在着团队冲突。冲突较少和气一团时,老板或上级领导会有意无意制造冲突;冲突较多时,他们又会出来强调要减少和控制冲突,似乎他们每天的工作就是在左右和操控公司的冲突动态平衡,平衡的标准是靠他们的感觉来把握的。现将我遇到的团队冲突简要罗列如下:
(1)董事长与公司党支部书记的冲突。我毕业后的第一家公司是大型国有企业,董事长兼总经理掌管着公司的实权,公司党支部书记兼公司副总经理,主要管理公司的行政后勤工作。在他俩部下,是各自聚集着自己一帮“亲信”,这些亲信都希望某朝趁着他俩的权势向上能够升职加薪。然而,在一般情况下,董事长都占据着上风,由于他掌握着实权,可以支配资金的动向、人事的升降、项目的批准等,在大会小会上,都会有意无意批评党支部书记,打压书记的士气,树立自己的权威。最终,书记调走省政府做官员,董事长在公司独大。
(2)总经理与副总经理之间的冲突。这个冲突,我在曾经服务过的几家公司都遇到过。国企这家的总经理由于是董事长亲点的接班人,有博士后的文凭,更有到地方政府当副市长的经历,公司原来受器重的副总经理则只能看到眼里、恨在心中,不得不通过政府关系到省内的某市当了副市长;有一家港资企业,总经理与副总经理为某些重大事情意见相背,甚至越来越升级,发展到二人打架动粗的地步,最后以总经理不得不辞职走人;另一家民营企业,副总裁由于是空降,但与老板有老乡加同学的关系,加之能力确实了得,写得一手好文章,而且当地政府关系较硬,能够帮助公司处理不少棘手事,但公司里靠技术、能力、业绩成长起来的分公司总经理们就对其有些不服,时常当面或背地里奚落副总裁,相互之间也指使下属故意不配合对方的工作,不过,这种冲突由于董事长看到心里,只要不过分也不会追究,他们处得相安无事,算是你好我好大家好,只要工作搞得好,相互让一下也无所谓了。
(3)部门之间的冲突。这主要体现在生产部与品质部、生产部与销售部、行政人事部与所有部门之间的冲突,因为产品质量、员工问题、薪资福利等问题出现你推我挤、互相找荐的现象。有一次,生产部提出了53个问题给行政人事部,内容包括行政人事部各个方面工作没有做到位的问题,并且直接CC了公司各部门和副总、总经理,这让行政人事十分尴尬,如果以牙还牙,找出生产部几十个问题给予还击,显然是不明自的,更会让高层认为行政人事部心胸狭窄、不胜大事。最终,行政人事部组织部门全体人员认真学习、反省53条,找出了解决办法,并迅速组织实施,但最终并没有将实施情况反馈给生产部,生产部也没有穷追猛打,此事就到此为止、不了了之,此后,两个部门也算相处无事。
(4)个人利益与团队利益之间的冲突。记得有一位员工,公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞开拓产品市场,但当时该国正在举行骚乱,不少外国人士均纷纷离开该国,该员工经过与家人协商,决定不愿意前去,然而公司的意见也是坚决的,于时,只好协商离职。
(5)工作职责不清的冲突。记得有一位HR的同事,由于能力突击、工作经验丰富,担任着公司培训主管的职位,平时工作出色。然而,公司要开展6S、职工代表大会、ISO等工作,这些工作显然不属于培训主管的职责范围,但是公司经过协商,在目前暂时找不到合适人选的情况下,要求由该主管兼任这些工作,虽然多次表达不愿意接受,但由于“人在屋檐下,哪有不低头”,最终还是接受了这些额外的任务。
(6)利益争议的冲突。在我服务过的二家公司里,每月奖金和年终奖都给予各部门不同系数,系数高低直接决定了部门奖金总数高低,在奖金系数决定的过程中,部门负责人之间讨论、争论甚至争吵激烈,互不相让,甚至互相抵毁,最终还是由公司高层来“和稀泥”了事。
(7)干部之间的冲突。我曾经处理过一起两位女线长之间的冲突,两条线存在着上下工位的关系,本来就积攒着平时的质量争议,她们之间性格不同,一个心直口快、脏话粗话不少,另一个心胸狭小、得理不饶人,当天又因为对共同喜欢的一个男同事起了口角,于是大吵大闹,甚至最后还动起手来,引起两条线的员工看笑话,严重影响生产秩序和公司形象。我经过了解,最终按照公司相关规定给予她们各记大过1次、扣发奖金200元、当天写出深刻检讨、经过其他劝解让那位男同事离开了公司,第2天我请她们俩共进晚餐,于轻松和谐气氛中握手相笑,真是不打不相识,一直到我离开那家公司,她们的关系都保持得很好。
(8)员工之间的冲突。曾经处理过一名员工因为长相“不男不女”,声音“不女不男”,旁边同事奚落和攻击人身,于是回骂之,但别人先动手,他于是还之,到人事部门处理时,经调查了解后,给予奚落者、先打人者记大过一次,“不男不女”者安静回岗位上班。此等冲突,怪象丛生,不足为奇。
(9)……类似的团队冲突,时刻都在我们身边发生,不胜枚举。