【07月25日打卡总结】话题中提到的集中团队

作者冷雨清秋 2013-07-25 09:00 294

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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话题中提到的集中团队冲突形式在我们公司都存在，表现尤为突出的是不配合、争吵、互相推诿责任。正对不同形式采取不同措施。

一、部门与部门之间、团队成员之间的冲突：这种主要是由于不同车间部门之间及团队内部成员之间存在责权不清，任务不明造成的。因此解决办法就是尽快确定某一个工作任务应该由谁来负责，这个确定任务的过程是先听后命令再听再修正，而后按照要求执行。

先听就是要求双方团队负责人发表自己的观点，谈论自己的看法，这需要领导者有清晰的分辨能力和判断能力，因为在他们各自的陈述和争论中几乎都是向着对自己有利的方面在说。

后命令就是当他们陈述的差不多的时候就由上层领导下命令了，确定该任务由谁负责。

再听就是在确定了负责方的时候再听负责方的意见，此时陈述的重点就是如果由你来负责，你会面临哪些障碍，你觉得如何解决好，需要其他部门来配合。

修正阶段是当负责方将在执行中会遇到的问题和需要哪些部门提供协助事项回答完以后，由领导根据情况确定由来协助完成该项任务。

执行就是知会相关部门，该任务已经确定由谁来负责，但是各车间部门应该在该任务中提供哪些帮助和支持，应该承担什么责任。如果没有按照要求去做，那么出现问题由谁来负责。

二、个人与团队之间的冲突：这个主要是因为个人所希望待遇与团队所给不相符造成的。如果任由其发展会打击团队中个人的工作积极性，今儿影响到整个团队成员的工作情绪。解决办法一般是由团队领导先做其思想工作，了解其期望的待遇，同时要其自己分析为何认为自己可以拿到那个水平的待遇，一般有如下原因造成的，一是与同部门员工比较认为自己待遇低了，二是其他部门同岗位员工相比较认为自己的待遇低了。这时部门领导就要根据其所陈述和实际情况来解决，一般是员工求待遇，我们看工作量、工作任务复杂性、工作性质、工作对人员的素质要求等方面。将他目前的工作情况与同部门其他员工和其他部门同岗位员工的工作进行比较，然后给出其答案。如果确实是少了，可以适当调整，如果是因为工作表面相同，其实大有不同，则要解释给员工听，给他一个有说服力的说法。

以上所述，跟我司出现的情况类似

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