化解冲突的方法
在过去的几十年中,托马斯•基尔曼冲突模型已经成为世界领先的冲突解决方案的评估和选择方法,下图即是托马斯•基尔曼冲突模型示意图,其中,坚持或不坚持,指的是对自已的关心程度,指是否坚持自己的观点或行为不肯放弃,合作或不合作,指的是对他人的关心程度,指对冲突的另一方是否能够采取宽容、合作的态度。
按照这种合作性和坚持性的不同,可以形成五种解决冲突的策略。
1.竞争:高度坚持且不合作;
2.迁就:不坚持且保持合作;
3.回避:不坚持也不合作;
4.合作:高度坚持且高度合作;
5.妥协(或折衷):中等程度的合作,中等程度的坚持。