推荐【7月25日学习指南】HR如何处理团队冲突

作者 HR打卡学习指南更新于：2013-07-25 10:30 2470

三茅HR打卡学习指南——

　　7月25日：HR如何处理团队冲突

　　如果说团队关怀是HR要不断学习的一个点，那么处理团队冲突的能力，就是HR必须具备的一种能力了。区别之处在于团队关怀可以慢慢学、慢慢渗透在日常工作中，而如何解决团队出现的冲突，却是没有办法慢慢来的。

　　所以，每一个HR都必须尽一切可能快速掌握这种能力，即当团队成员不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间发生冲突时，你必须要有一套好的处理办法：

　　1、冲突发生前先要做好分类和预案。也就是说，一旦当你坐上了HR的位置，你就应该明确自己的团队可能会出现哪些矛盾、纠纷，可能出现在谁和谁身上。不妨在平日的工作里，就梳理出可能出现哪些冲突，这个首要的前提，1楼东生和2楼秉骏哥均有体现。

　　2、制度的力量。健全的规章制度，明确的工作流程，清晰的工作职责是避免冲突发生的最好办法，也是冲突发生后解决问题的依据。完善的团队制度让每一个人知道自己该做什么，不该做什么，做好了怎么奖励，做不好怎么惩罚，是非常有必要的。这一点282楼幸福一点点、22楼萤火虫HR 有所涉猎。

　　3、所谓的技巧。为什么说是所谓的技巧，因为牛人针对自己公司所提出的解决方式，其实并不一定适用于每一个企业，毕竟每一家的情况会有其个案所在，员工的个性特征也会影响最终的处理方式。所以大家有必要从不同中看相同，正所谓取其精华去其糟粕，推荐参考5楼月夜捕手和 6楼貔貅之孔祥璐。

　　4、其它的事项。32楼四月新绿专门提出了HR最常和财务起纠纷这一问题，并记叙了自己的解决方式，值得学习。14楼黑sea 总结陈词，认为有人的地方就有江湖，有人存在就一定会有问题存在，他还指出制度是解决冲突的根本所在，这一点确实需要再次明确。

　　团队聚集在一起，争端无法避免，即使制订再完善的制度，我们也无法保证能100％的将团队冲突扼杀在摇篮里。不过，只要保证冷静的心态，不偏不倚，公正对待，HR就已经能在冲突中立于不败之地了。一起成长，期待你的进步！

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全部评论(13) 我参与的评论

13楼刻度

有感悟

2013-11-07 10:34:06 回复赞(0)

12楼寒兰一梦

团队不是团伙！坚持制度管人，不是人管人！！

2013-07-30 15:46:14 回复赞(0)

11楼好梦连连

非常感谢，学习了

2013-07-26 14:24:25 回复赞(0)

10楼微笑精灵之火凤凰

学习了，感谢

2013-07-25 17:05:10 回复赞(0)

9楼文旦

学习了

2013-07-25 15:24:29 回复赞(0)

8楼蓝色流苏

学习了

2013-07-25 15:20:43 回复赞(0)

7楼 ty123.

学习了，很好！

2013-07-25 14:49:59 回复赞(0)

6楼不关风月

学习学习

2013-07-25 14:23:11 回复赞(0)

5楼 kittyzheng

值得学习

2013-07-25 14:18:16 回复赞(0)

4楼悠诱

学习一下

2013-07-25 14:06:47 回复赞(0)

3楼 adtechmark1

学习下

2013-07-25 13:41:21 回复赞(0)

2楼幸福一点点

学习

2013-07-25 13:08:24 回复赞(0)

1楼春艳

针对自己单位的情况，矛盾冲突，只要就是出现因沟通不够，职责化分不清楚。

2013-07-25 12:43:51 回复赞(0)

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