团队冲突问题:
1)部门间不配合:因为上道工序、下道工序,或者服务被服务部门之间的工作性质不同、工作间的灰色地带等问题导致部门间利益冲突,或者本着“各人自扫门前雪,休管他人瓦上霜”的原则,不愿意多做一步,不能积极配合相关部门工作;
2)性格因素导致的人际关系不良;
3)因口角或者平时的小误会积少成多导致的冲突爆发;
处理方式:
1)明晰各部门职责,减少灰色地带;给员工灌输“为他人着想”的理念,凡事多做一点,为他人考虑;
2)制定冲突管理制度,将人际和谐作为优秀团队考核指标之一;
3)平时注重团队建设,通过各种活动为员工建立共同的经历形成团队归属感和认可感,培养团队成员间的敢情;有问题及时解决,不要放在桌下,避免积少成多。