在实际工作中冲突是难免的。有冲突不外乎因为权力、利益或工作责任。我曾经碰到过的团队冲突不少,印象比较深刻的有以下几件事:
1、职责不清引起的冲突。有一次总经理跟几个高层开会要做一件事,由于此事涉及的面较广,而且有一定的难度,总经理说下月底前完成,撂下话就走了,让几个高层自行商量执行。结果限期到了,事情却完全没开展过,后来总经理又重新开会问及此事,然后明确给各人分配好各人需要负责的事务,很快事情就完成了。
2、部门之间的冲突。很早以前薪酬在财务部执行,调薪和年终奖的分配都是财务部操作,早两年薪酬从财务转到HR部门操作,财务部觉得被削权了,于是凡事针对HR部门,有时还因为一点小事对HR部门的同事进行漫骂,更过分的是,由于我们是网银代发工资,但是审批最后一道在财务那边,试过几个月发工资和奖金的时候,财务部的老大说休假,没带U-key,只能给HR开现金支票,让HR去银行提取N多现金,然后坐在银行占着一个专窗半天时间在填单一个一个存现金到员工账户。
HR这么痛苦地坚持下来了,最后财务部老大指使财务部主管还到总经理那里说HR某人挤兑她,威胁老板说要么就解雇某人要么就她辞职,结果总经理顺势对财务部主管说:那你走吧。最后财务部老大也被解雇了。
3、利益冲突。利益冲突最明显就是体现在每年调薪和年终奖分配上面。以前总是由总经理跟几个高层大家商量着,但是结果是大家都不满意,后来我们推行了绩效管理,都记录着每个人的绩效表现,也明确好调薪和奖金计算的方法,到了年底各人如何调薪,如何发奖金就很明确了。
以上几个情况相信在极大多数企业里面都是存在的,要解决就一定做到以下几点:
1、明确各部门的工作职责,明确各人的岗位职责;
2、提倡“同一团队”的思维。大家在一个企业里面,其实就是在共同的一个团队里面,同一团队同一目标。大家要做好自己的工作都是为了企业能有更好的发展,不要总想着自己的小算盘。
再者,遇到像第二种情况的,就应该杀一儆百,让大家知道做这样的事情有什么样的后果。
3、引导相互倾听,其实每个人的立场不同,那么大家的见解也就不同,所以有冲突发生,不妨坐下来相互倾听一下,为什么对方是这样考虑的,大家一起商量一个可行的解决方案。
4、预防冲突。做事情尽可能多考虑可能会出现的情况,想好出现这些情况该如何处理,那么当我们遇到事情的时候就能迎刃而解。