我们公司也同样碰到过类似的情况:
1、团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任:这种情况归根结底是由于岗位职责不明确,存在模糊区域,各个人员之间形成一种全部负责,结果全部不负责的情况。后来我们明确岗位职责,针对具体事情指出主要负责人及配合的人员,并明确相关的工作内容及责任,实现了责任到人,这种情况就得到了解决。
2、个人利益和团队利益冲突:这说到底就是权重问题,以前,我们销售产品不一样所以拿到的团队奖励及个人奖励均不一样,为此,很多员工就会耍小聪明,机关算尽。比如业绩达到一定的临界点的时候自已贴钱冲业绩。后来我们进行了一系列的财务政策:如必须公对公账,不能私对公账,如果有特殊情况,也不能由员工本人转账到公司账户,不许员工收取现金等一系列措施。最后这一情况得到了较好的控制。
3、团队间个人利益纷争:我们公司实行各个不同项目的提成团体方案一样,个人方案不一样。记得有业务在沟通及洽谈的时修是指定人员去谈的,但客户资源的提供是由另一员工提供的,且当时资源提供者没时间和精力去处理和沟通这一业务,为此在业务洽谈成功后,业务收入前期阶段并不是很理想。为此,在会议上讨论分配机制的时候,资源提供者提出,对于个人业绩分配来说,这一客户,资源提供者占20%的业绩提成,洽谈业务的业务代表占80%的业绩提成,同时形成提成制度,经团队成员签名确认,领审批签名后实施。后来,业务收入越来越多,资源提供者不平衡了,找了我谈,我当时拿出了大家签名确认的制度给他看,并告诉他规则定了,大家必须遵守,且,如不是业务代表的跟进及日常维护,相信也不会有今天的结果。最后该员工心服口服,不再有异议。