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1、区分冲突的类型
区分冲突纠纷的类型，对化解冲突具有十分重要的意义。对于建设性的冲突，要鼓励不同观点之间诚实的对话，充分沟通并达成一致，引导取得建设性的积极效果；对于破坏性的冲突，如与团队宗旨背道而驰的矛盾，毫无依据的指责与人身攻击，要及时予以调停，将对团队的伤害降到最低。
2、关注看不见的冰山 爆发的冲突只是表象，一团和气之下仍然存在矛盾，要关注那些看不见的冰山。从某种意义上讲，看不见的部分比看得见的更重要。分析那些潜在的、深层次的冲突，及时预防、化解矛盾。 3、沟通是解决问题的最好方式 “处理开始腐烂的桃子的最好方式是让其整个烂掉”。存在矛盾与冲突是正常的，不应该一味回避。学鸵鸟将头埋入沙子，并不能导致矛盾的自行解决。因此，必须倡导团队内部以非责怪的方式理性沟通，充分表达个人意见，通过暴露矛盾与冲突，消除误解，达成一致。 4、倡导冲突双方换位思考 “如果我们换上对手的鞋子并且理解他们的立场，世界上四分之三的痛苦和误会将会消失。”（甘地），在冲突与沟通的过程中，我们强调首先理解别人，再争取别人的理解；先学会倾听，再尝试说服。 5、不要忘记我们为什么出发 这其实是一种思维与冲突环境的转换。当两夫妻争吵得不可开交的时候，不妨问一下自己和对方，我们当初为了什么而结婚。同样，在一个团队当中，当矛盾和冲突来临，也不妨问一问自己，我在这个团队里是为了什么？这种思维的转换，有时会让矛盾冲突瞬间失去继续争执的价值。 6、设定好工作的职责与边界 这是防范和化解矛盾冲突的有效方式，同时也可以消除因为职责不明，工作边界模糊带来相互的推诿。越界与缺位，都将引起冲突的爆发。 7、强调就事论事 任何冲突的解决，请谨记就事论事而不要针对个人。在一次冲突的化解过程中掺入过多的个人评价，将不利于问题的最终解决。 8、承认自己的错误 我们倡导，对于冲突矛盾双方，在充分沟通之后，要勇于面对自己的错误，接受属于自己的问题。在建立和修复团队关系的同时，解决问题。
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