案例: 生产流水线员工,如果某个工位的员工一不小心或是一不认真,就做出不良品,导致被QA抽查后判不合格,整批退货。这时整条流水线需义务进行返工,QA检查到是第五个工位的品质出了问题。整拉共26人,这义务返工(义务就是没有加班费的),有12个工位的人员必须共同进行,其中有8名员工就不同意,因为不是他们导致的不良。
原因分析:当员工做好后之的零部件未进行自检,导致流入下工序。而恰好第六个工位的员工未对前工序的产品进行检查,导致做成成品后被QA抽查到不良而返工。
处理方式:先向这位过失之员工了解过失的原因,针对原因作出相应的改善计划。对于此将返工,影响部门的品质目标,还害其他同事义务返工,将这些后果告这位过失人员,让其知道因为自己的过失,影响到其他的同事以及团队的成绩。根据严重程度进行处罚,可以将其进行罚款(此罚款是属于团队内部的罚款,此款项用作鼓励用,不上交公司,但所有款向必须清楚公布)以请其他受连带人员喝水。当众处罚,单独批评。领导要找带头反对的人员进行谈话,否则下次轮到自己的时候别人也会不配合。其他成员看到已被处罚后,再不情愿也会尽快解决此问题。当然有的领导直接用强制性的要求也并非不可以,只要能解决问题就行。