答:周四大家早上好!今日主题是围绕“化解团队出现的内部矛盾”作为团队带头人,如何管理好团队,并有效化解团队矛盾是值得探索的问题。结合我企业的特点,通过以下几步骤可以缓解或是解决矛盾:
首先,了解团队纠纷与冲突的危害性。团队纠纷并不一定针对某个人,而是针对整个团队的工作,即纠纷化解不利不会只伤害某个成员,而是伤害整个团队,影响士气。还有,团队纠纷的原因不一定是人与人之间的私仇,大多是因工作关系、利益冲突产生的。
其次,解决矛盾冲突根源的速度是非常重要的。团队一旦产生冲突或者纠纷应该立刻快速的解决!同时要保证把所有事情都摆到台面上解决,禁止有小动作,私下用电子邮件或者飞信传递不和谐信息,使纠纷难以隐身或潜伏。
第三,化解矛盾要坚持公平公正原则。听取双方意见,不可有偏颇,尤其是当听到“自己也认为是错误的意见”时,团队领导一定要给予充分的关注和倾听,千万别生气或者急于打断。一定要充分了解纠纷的根源所在,是否是人为因素造成的?是否有客观存在的其他困难?
第四,化解矛盾要着重重点内容。团队内部应该养成一个良好的习惯——关注冲突的解决办法而不过多纠结于产生冲突的成因,即鼓励团队成员多想想“如何做更合理?”而不要引导他们在“为什么要这样做?”上面纠结徘徊。所以在帮助员工、关心员工上面做文章,团队中成员之间的冲突无非有三种可能(小编咋就想着是利益冲突呢,惟利是图的家伙哈哈):
1、分工不合理,有怨言。各取所长、资源优化。
2、利益分配不公。制度明确、公开分配,可以参照前天打卡的“8人分粥”
3、思路不一致。想点子、列计划。
可以说,合理地制订相应的团队管理制度是明确责、权、利的好方法,而制度的制订是建立团队信任和产生凝聚力的基础之一。这样,就解决了1与2的问题。在第3个原因上面,我们就要想想办法,“如何做更合理了”,这是团队领导人极大的责任,围绕目标——评价可操作性——制定计划——部署实施——过程监督——提出改善——继续实施——总结评价。
分工的小故事:去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥勒佛,笑脸迎客,而在他的背面,则是黑口黑脸的韦陀。
但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。
弥勒佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥勒佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私,锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。
感悟:人有所长,也有所短,关键看如何运用。
第五、化解矛盾找对方法与技巧。团队成员的坦诚沟通和充分了解是消除差异,求同存异的前提;团队内部可以保持一定的差异,但是差异的存在以不伤害团队工作为前提。因此,建立团队前就应该做到各成员互相介绍,加深认识,“不是一家人,不进一家门”,同时团队内部应该大力培养大家学习有效沟通方法的兴趣,不断提升沟通能力和获得提升技巧。另外,通过“圆桌会议”、“头脑风暴法”等形式开诚布公的把矛盾点找到,看看是否能找到化解冲突之方并持有共同的认知点。
爱情专家有言:爱情是美好的,婚姻是现实的,一段好的婚姻和好的家庭是不能避免有争吵的,吵吵更幸福、闹闹更和谐。也正说明了,有纠纷和冲突的团队才是正常的团队,团队没有冲突的时候要赶紧做自查自纠、看看是否是一潭死水,又或者是联合起来忽悠你这个团队领导人了,小心警惕为妙啊……
征文一:《献给谱写青春之歌的80、90后》:
https://www.hrloo.com/rz/107394.html
征文二:《立正、敬礼、致80后的自己》:
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