曾经碰到过的冲突有:团队和团队之间的冲突、团队和个人间的冲突、个人和个人间的冲突等。
工作方法或者步骤:
(1)充分调查团队冲突的起因过程及后果。有充分的了解及事实依据后才能做出准确判断。
(2)对相互推诿的工作,调查属于哪方面的工作职责,用工作矩阵进行划分,划清责权利,防止以后再出现此类现象。
(3)与相关部门充分沟通,拿出事实依据和各种制度、岗位职责、组织目的(前提这些都必须明确和完备,如果没有做好上述工作,请赶紧亡羊补牢),如果真的存在真空问题,需要部门相互间的配合,也要分清主次关系,落实责任人,做到有责有权。
(4)对确实不符合公司利益的个人予以剔除。
(5)人资就是处理人的问题,需要做到得饶人处且饶人、态度有硬有软、兼顾各方等等综合考虑,做好以后工作的铺垫。