如何化解冲突纠纷
1、区分冲突的类型
区分冲突纠纷的类型,对化解冲突具有十分重要的意义。对于建设性的冲突,要鼓励不同观点之间诚实的对话,充分沟通并达成一致,引导取得建设性的积极效果;对于破坏性的冲突,如与团队宗旨背道而驰的矛盾,毫无依据的指责与人身攻击,要及时予以调停,将对团队的伤害降到最低。
2、关注看不见的冰山
爆发的冲突只是表象,一团和气之下仍然存在矛盾,要关注那些看不见的冰山。从某种意义上讲,看不见的部分比看得见的更重要。分析那些潜在的、深层次的冲突,及时预防、化解矛盾。
3、沟通是解决问题的最好方式
“处理开始腐烂的桃子的最好方式是让其整个烂掉”。存在矛盾与冲突是正常的,不应该一味回避。须倡导团队内部以非责怪的方式理性沟通,充分表达个人意见,通过暴露矛盾与冲突,消除误解,达成一致。
4、倡导冲突双方换位思考
在冲突与沟通的过程中,我们强调首先理解别人,再争取别人的理解;先学会倾听,再尝试说服。
5、设定好工作的职责与边界
这是防范和化解矛盾冲突的有效方式,同时也可以消除因为职责不明,工作边界模糊带来相互的推诿。越界与缺位,都将引起冲突的爆发。
6、强调就事论事
任何冲突的解决,请谨记就事论事而不要针对个人。在一次冲突的化解过程中掺入过多的个人评价,将不利于问题的最终解决。
8、首先承认自己的错误
我们倡导,对于冲突矛盾双方,在充分沟通之后,要勇于面对自己的错误,接受属于自己的问题。在建立和修复团队关系的同时,解决问题。