我们单位最常见的冲突是销售部门和营业部门的冲突。
销售部门把客人带来酒店消费,尤其是比较大的会议团队的时候,各种要求会非常多,临时性跟改单像雪花一样飞到营业部门,营业部门无奈不停修改要求。有几次由于外单位考虑成本的要求跟销售部门要求公司工作人员使用员工餐厅就餐,后期甚至直接要求在餐厅用餐,因为员工餐厅只对内不对外,加上用餐规章制度的规定,人事部门一直没办法答应,一边是营业业绩,一边是管理规章。加上外单位用餐管理困难,很少能服从餐厅管理要求,就餐人次增加后对餐厅成本控制等要求提高。双方意见冲突大。
解决办法。虽然有过很多争吵,但是对于这个问题,二大部门最后坐下来谈,分析主要存在的问题和解决思路。从团队利益上考虑,人事部门同意了,但是提了很多要求,第一用餐标准及费用,按员工价的至少四倍出售,第二规定外单位用餐时间,必须提前书面联系,明确数量用餐时间。第三遵守公司用餐纪律。
虽然协商好了后,但是还是会有很多问题存在,总有违背原则的情况,一般都是通过协商共同处理,当然营业第一