各个层面绩效管理的关键绩效指标和确定的目标值对于我们实行绩效考核管理是至关重要的,这里需要引入一个概念——绩效指标(Key Perf—ormance Index缩写为KPI)。这个指标建立得是否科学、能否反映各岗位的关键性要求、设立标准的高低直接关系到绩效考核管理体系的成功与否。完整的绩效指标(KPl)应当有明确的定义、指标间相互关联,具有驱动力和可测量,同层间、上下层间沟通、联系、可对比,
不仅易被理解和接受,还要注重可操作性。KPI必须是综合平衡的,某咨询公司KPI指标包括了四个方面财务类、运营类、成长类和客户类。财务类指标主要反映企业财务状况的指标,涉及到企业的资本回报率、盈利能力、业务收入、经营成本、占用资本等,运营类指标主要反映企业生产运作效率的指标,涉及到企业的各种生产能力、产量、储量、生产技术指标、设备利用率等。成长类指标主要反映企业未来发展的潜力,涉及到企业的科研开发、用工情况、员工的培训等。客户类指标主要反映企业在市场上的地位,涉及到企业在特定产业、产品的市场占有率、客户满意度、客户数量情况等。