我们公司有绩效考核体系,考核自中高层员工到一线都有相关的考核。目前的考核方式主要分二块:
中高层:针对岗位的不同的,将每个人设定固定的考核表,考核表划分为财务类考核指标,主要涉及营业额、成本费用控制、相关毛利等;客户类指标,主要因为是服务行业,对客要求比较大,对于客户投诉表扬客户满意度都有较高要求。形成营业部门客户为外部满意度、后勤岗位以内部满意度做为考核指标;另设营运类指标和学习类指标。权重根据岗位不同,略有区别。
基层员工:主要根据岗位设定考核表,考核表目前仅以素质类测评及工作积极性作为考核依据,考核内容缺少量化指标
个人认为这块考核中高层做的相对完善,可以推广至员工类,这类考核指标最好做季度或者半年度考核。目前实施每月考核工作量大,经常出现敷衍考核现象。