今天不谈方法,因为好多人各显神通,各种图片,各种方法,今天就分享点个人的谬论,关于绩效的量化。
绩效考核是企业为了实现生产经营目的,运用特定的标准和指标,采取科学的方法,对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。因此采用什么方法很重要,我想说的是:不是越科学越好,而是越合适越好,为了合适可以适当的“不专业”。
谈到方法,很多人想到要量化,要合理科学,个别人甚至要求绩效方法把人的行为也要进行量化,如“微笑要露 8颗牙”、“鞠躬要弯腰 75 度”等等。一时间为了量化而量化,所有的一切都以教条和刻板的方式衡量着每个人的绩效。我想说微笑就一定要八颗牙齿吗,不觉得,这个我跟学员在培训中也有所涉及,微笑只要真诚开心自然就行,何必一定要八颗牙齿。
个人认同一句话:不能量化的就要细化,不能细化的可以流程化。
不能量化的就要细化
比如酒店的环境整洁度指标如何量化?用空气质量、污染度都不合适。环境整洁度受地面、桌面、玻璃这三个主要因素影响,而这些都无法用量化指标来衡量,只有细化。比如可以规定做到:地面无水渍、桌面无污渍、窗户无指印,这个环境整洁度应该就可以保证了。
再举例来说,年会组织工作的绩效如何考核?以结果为导向,我们希望年会取得圆满成功,要达到圆满成功就要使参加年会的人吃好、玩好、节目好、有惊喜,要实现这几点,就要选择不同档次的酒店和相应的菜谱,设计好玩的游戏,编排好看的节目,并有抽奖作为惊喜,这些都是要实现年会圆满成功的细化内容,然后对每项细化内容再进行可衡量的描述,这样做的考核指标才能用,才好用;否则只用量化指标来设定,那通常就会设年会满意率多少、投诉率多少等很不靠谱的指标。试想谁又会在年会结束后,愿意填写满意度调查表呢?
不能细化的可以流程化
“不能细化的流程化”。“过程正确,结果才有可能会好,过程不可控,结果一定不会好”。以麦当劳、肯德基为例,看其洗手间的卫生状况如何保证。我们可以看到,在其洗手间门后的插卡处会有保洁人员定时填写工作记录,按规定每半小时保洁人员就要对洗手间清洁一次,如果按环境整洁度来要求,则洗手间就时刻也离不开保洁人员了,而这样做,人员配置就过高了。保安巡逻也是如此,定时定点要巡视到,通过流程化来固定过程通常就能确保最终的结果。
方法什么的最合适企业才是最好的,并非一定要用科学的方法才能说明公司规范。