一、绩效的面谈
1.绩效合同
(1)
内容:工作目的的描述、员工认可的工作目标及衡量标准
(2)
绩效合同和员工达成一致的步骤
① 概述这次讨论的目的和有关信息
a.
概述部门和自己的任务
b.
对员工的期望
② 鼓励员工积极参与并提意见
a.
倾听员工的不同意见,鼓励他说出顾虑
b.
通过提问,摸清楚情况
c.
对员工的抱怨进行正面引导
d.
站在员工的角度,了解员工的感受
③ 对每项目标进行讨论并达成一致
a.
鼓励员工参与,以争取他的承诺
b.
对每项目标设定考核标准和期限
④ 就行动计划和所需资源和支持达成共识
a.
帮助员工客服心里障碍
b.
讨论完成任务的行动计划
c.
提供必要的资源和支持
⑤ 总结这次讨论的结果和跟进日期
a.
确保员工充分理解要完成的任务
b.
在完成任务中何时跟进和检查进度
2.绩效面谈程序
(1) 营造和谐的面谈气氛
(2) 说明面谈的目的、步骤和时间
(3) 讨论每项工作目标考评结果
(4) 分析成功和失败的原因
(5) 讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的地方
(6) 讨论员工的发展计划
(7) 讨论需要的支持和资源
(8) 双方达成一致,并在绩效考评表上签字
3.绩效面谈技巧
(1) 双方是同向关系,平等交流;不是宣讲是沟通
(2) 正面鼓励,关注和肯定员工的长处
(3) 提前提供考评结果,强调客观事实,提示员工事先的承诺
(4) 鼓励员工参与讨论,发表自己的意见和看法
(5) 针对考评结果与员工协商,提出未来计划期内的工作目标和发展计划