推荐做好离职员工管理打造企业人格品牌

作者孙卫芝 2013-09-04 09:10 1434

目前，企业之间人才竞争日趋激烈，核心人才和骨干员工流动日益频繁，劳动纠纷层出不穷。在这种环境下，离职员工管理已成为企业人力资源管理要研究的重要课题。某著名咨询公司的调查数据显示，目前存在离职面谈机制的企业不到20%，更说不上系统的离职员工管理了。很多企业认为，既然是离职员工显然已与公司无关，甚至是公司潜在的敌人和竞争对手。我们不能单纯的否认这种想法，毕竟有这种想法情有可原。但我们站在长远的角度，以大度的情怀，重新审视，也许就会发现，原来离职员工也是公司一笔宝贵的财富。既是宝贵财富，那自然要好好管理，努力挖掘其潜在价值了。

首先，及时开展离职面谈，洞悉离职原因，真诚挽留。员工离职的原因有很多，但归根结底就两个，企业和个人。企业方面的原因主要有薪酬福利不满意、无发展空间、上下级或同事关系处理不好、找不到做事的机会、没有足够力度的培训支持等等；个人方面主要有身体原因、家庭问题、个人求学、面临更好的发展机会等等。很多企业认为，就算做离职面谈，员工也不会说出真正的离职原因。其实不然，只要我们态度真诚，掌握了必要的离职面谈方法和技巧，就有机会洞悉其离职原因。注意是洞悉，要根据离职员工的语气、眼神、行为、近期表现等综合判断其离职动机。掌握了离职员工真正的离职动机后，要真诚的进行挽留，能帮助其解决的问题可以解决，不能解决的解释原因并尝试着以后能否解决，特别是核心人才和关键员工的挽留，企业高层一定要放下身段亲自挽留。也许就是你的一句话，一个眼神，一种期盼，就避免了一个核心人才的流失。

其次，积极处理好与离职员工的劳动关系，和平分手，好聚好散。很多中小企业由于不懂劳动法或无视劳动法，在处理与离职员工关系的问题上，损害离职员工的正当利益，造成一些不必要的劳动纠纷。21世纪的中国已在法治的大道上疾驰，任何藐视法律的行为都将受到应有的惩罚或付出相应的代价。21世纪的员工也逐渐明白了如何去维护自己的正当权益，企业应该在劳动法等法律法规的指引和约束下，妥善解决与离职员工的劳动关系，避免仲裁和诉讼给企业带来的时间损耗、经济损失以及形象危害。从情感的角度，也建议企业与离职员工和平分手，好聚好散。有的企业会为员工写推荐信，这种大度让离职员工永远心存感恩，这种方式也值得推崇。

第三，保持联系，定期跟踪，寻求合作。 企业要成立离职员工管理库，重点关注离职员工中核心人才和骨干员工的联系和跟踪。通过短信问候、电话访谈、微信交流等掌握离职员工的动态，也可以将公司的重大进展事项和可喜新闻传达给离职员工；有条件的企业可以邀请离职员工参加公司的年会、运动会等文体娱乐活动。让离职员工时刻感受到来自原公司的人本管理和关注，这样离职员工虽然离开了原企业，但也会在某个有意义的瞬间想起曾经那个自己奋斗了多年的企业。比如，人才的推荐、业务的合作、口碑的宣传等，这样离职员工一样可以为原企业作出积极的贡献。关键是企业要做好自己的角色，在这方面麦肯锡做得很好，麦肯锡很多业务的达成都和离职员工有关，这和麦肯锡优秀的离职员工管理体系是分不开的。

第四，敞开大门，迎接敢于吃回头草的优秀员工。俗话说：好马不吃回头草，其实，吃回头草的员工未必不是好马，说不准还是一匹千里马。一个优秀的企业一定要开阔胸襟，敢于接收吃回头草的优秀员工。实际中，很多企业做不到这点。其实，做好了以上三点，很多离职员工都是有一定的意愿回归原企业的。当然，对离职员工的回归动机以及个人品质也要有一个清楚的判断，断不能全盘接收，对品行低下之劣马、难以驯服之烈马以及害群之马一定要拒之门外。企业勇于接收吃回头草的离职员工，会让他们心怀愧疚和感恩，从而在工作中更加努力，更加认真。这样做也让其他优秀的离职员工看到了原企业博大的胸襟，如果有一天有需要，他们说不定也会义无反顾的选择回巢。企业接收吃回头草员工的做法也会节约企业的招募成本、培训成本以及离职成本，更重要的是赢得了员工的心，提升了员工的组织承诺。

离职员工管理不只是简单的离职面谈，一定要有完善的管理系统来支撑。企业家和老板也一定要放宽视野，开阔胸襟，为企业做好离职员工管理工作提供必要的支持和方便，从而打造企业的人格品牌，为企业赢得精久和强大。

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