【08月05日打卡总结】KPI绩效指标制定的

作者沫夕 2013-08-05 09:02 465

内容来自 2013-08-05 打卡话题

如何提炼KPI指标

确定准确有效的KPI指标是成功实施考核的关键。那么，KPI从哪里来，该怎么来提炼和确定？做之前，我们需要首先思考和回答这个问题。受企业特点和岗位性质的不同，大家可能会有各自的具体做法。那么，请问：
你们企业各考核岗位的KPI指标是如何提炼和确定的？结合企业实际，请具体举例说明。

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KPI绩效指标制定的SMART五原则明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统；衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；可接受性Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察；时限性（Time-bound）：是指要注重完成绩效指标的特定期限。企业在提取KPI指标时，必须符合SMART原则，同时，在指标还至少应当包含两种类型的KPi指标常规KPI指标与改进KPI指标。

常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的障碍因素改善情况。改进KPI指标的改善有于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。常规KPI指标和改进KPI指标可以同时确保企业当前的战略目标顺利实现，同时改进KPI指标则保证了未来组织的弹性。企业的KPI指标库也可以根据企业战略、外部市场等的变化而更新，这样就可以让KPI指标恰当地起到衡量、考核、牵引的作用。

二．KPI指标的来源部门绩效指标的制定是基于企业部门业务流程及其职责体系进行的。

提取KPI指标首先要回答两个问题：

1．KPI的来源。KPI指标从何处来？要回答这个问题，我们可以采取问题导向的分析方法，即按照以下逻辑推演方法获得。

一条是基于企业的战略目标分解：企业的远景是什么，企业要成为什么样的企业，为实 现这个目标，企业应当如何将目标变为现实？在企业实际运行中，就牵涉到考核问题，做到什么程度才是达到“好”的标准？这些标准就可以为

KPI的待选指标；另一条是从企业现实运行中的分解：企业的业务流程是怎样的？业务流程上的各个部门、

岗位应当如何承担起自己的任务？部门和岗位是否很好地完成了自己的任务？这些衡量的指标也构成了KPI

库中的一部分。

2制定KPI所需的资源。通常包括企业制定的战略目标、经营计划、部门职责、业务流程等。KPI指标的来源和制定KPI所需的资源都可以分成横纵两条线：一条是来源于企业战略目标的分解；另一条是来自企业内部流程和部门、岗位职责。这就是所谓的纵横分解的KPI指标制定体系。纵横分解提取KPI指标部门是承接企业同具体职位间的中间环节，部门承担着将组织的战略、目标和要求落地的要作用。部门的绩效指标不同，对部门的定位和职责要求也不同。