肯定是有的,否则,大家理解不一致,没法考核。
提炼KPI的时候,就要想到如何给这个KPI指标命名。一般来说,名称通俗易懂贴近其所指含义即可。不过,相对指标名称而言,指标的定义和解释说明显得更重要,因为毕竟名称只是个符号,而其定义说明才是其实质内涵。未经定义和说明的指标是不完整的,不能拿来做考核。
一项完整的指标定义体系应包含以下几个项内容:1、指标名称;2、设立该指标的目的;3、指标定义、说明和计算公式;4、指标所需数据收集责任部门或责任岗位;5、指标统计周期和提交时限要求等。其中,第2项内容是回答指标的战略属性问题,即为什么设立这个指标,设立该指标对组织战略目标实现有什么好处和牵引作用?只有回答和明确了这个问题,第3项内容才能更好地明确,并得出唯一的结论。
好的指标定义必须具有唯一性,且指向清楚明确,标准统一,无歧义;不好的指标定义容易让人有多种理解,多个答案,指向不清楚,标准模糊,容易引起误解和歧义。而没有解释说明清楚的指标甚至让人统计收集数据时无从下手,无所适从。
搞清楚了以上内容、步骤和原则后,就容易对考核指标进行定义和说明了。指标定义和说明的一个技巧是将指标名称层层分剥,对每一层意思进行解释说明,组合在一起就是一个完整的指标定义。如:
1、类似于量化的绝对值表示的财务指标,如销售额、利润、人工成本、制造费用等指标的定义比较简单直观,不用怎么说明大家都比较清楚,只要加个“考核期限内”而已。
2、销售完成率:这个指标有两层含义,一定销售完成,二是率,销售完成是指销售量完成还是销售额完成?率就是完成值/目标值,两层含义都说明清楚后这个指标定义就明确了。
3、新产品销售完成率:这个指标包含三层意思,除了跟2相同外,还增加了一项新产品,即对新产品也要定义清楚,这个指标才算明确。如我们公司规定上线2年内的产品即为新产品,超过2年即为老产品。
4、培训计划完成率:这个就有四层意思了,可以理解为是培训课时按计划的完成率(培训课时、完成率,共2层意思),也可以理解为是规定培训时间内课程按时完成的比率(培训课程、按期完成比率,也有2层意思),定义时我们必须要明确清楚到底采用哪两层意思的组合,或者把这个指标拆分为这两项指标来细化考核。
5、而对态度能力类等定性指标(表述性形容词或名词)的定义,要对指标好坏程度进行分级描述,如采用行为锚定评估法对类似“很好、好、一般、不好,较差”等五个层级的分级评价进行不同的行为描述,以便评价者作出更为客观的评价。
……
如此这般“剥洋葱”式的指标名称分级定义表述,可以做到指标定义无死角,再复杂的指标定义,我们都可以层层分剥,各个击破。