公司有对职能部门进行绩效考核,但考虑到行政、人事、财务类只能部门并不一定需要太多财务类考核指标,所以在考核的周期上相对一线业务类部门就会长一些,诸如季度考核或者半年为单位进行考核。在KPI指标设计上大致遵循如下原则:
一、能量化的指标尽量量化
定量指标有助于客观真实对岗位在职员工进行个人周期性绩效考核,如果在绩效考核周期内,没有设计任何量化指标,那么极可能该岗位在考核周期内的考核结果将更可能偏向于考核者对该岗位在职人员的主观印象居多。
二、不能量化的指标具体化
在MBO目标管理法对只能部门岗位在职人员进行考核时,这个具体化的意义可能就在于明确周期内该被考核岗位员工在某个项目工作上的工作结果如何,对于这个工作结果究竟是否达成进行考核。若达成预期,给足该项指标得分,若未能达成预期,那么根据未能达成的结果按实际情况给予一定扣减分。这个扣减分的标准就应该在考核指标说明上给予唯一性文字定义的明确,免于考核者在考核中的主观臆断。
三、注重服务支持指标的设计
职能部门的职责多为对公司整体运营的某个环节或方面的管理与支持,在多数时候职能部门的工作职能不仅仅是管理,而是管理与支持并存。如何并存,在很多时候可能就更需要职能部门在部门职责设计中更多注重服务意识、服务技能(沟通与服务支持、管理与配合等)方面的指标设计。
四、制度化、流程化上的管控与提炼
职能部门在日常工作中是否能不断根据公司实际情况,对公司某个方面进行管理制度修订与补充、管理方案设计、管理成本控制等,是职能部门考核中相对重要的一个环节。这不仅仅体现在职能部门内部管控上,更多应体现于在对公司整体管理上的促进作用。