首先,还是要考虑公司年度目标经过层层分解,从业务流程或职能角度应划归部门或岗位的考核指标有哪些。
其次,从岗位、部门职能角度分析,本岗位的主要工作模块有哪些KPI?如何做好这些工作模块的内容(策略目标)?这些模块做好后,其表现结果是什么(结果指标)?在这些结果中,哪个指标的选择才更符合公司现阶段以及今后的发展需要。
最后,从客户价值分析内外部客户以及员工上级对岗位的要求。
职能部门KPI指标也需尽可能量化,但量化程度需根据企业基础管理水平来定,KPI指标的收集成本应该是比较低,最好能在各流程设计时体现。
岗位指标的设定定量与定性相符,如果无法数量话,就将服务或工作定量化,如果都无法量化,那么就标准化,无法标准化就采用流程化。
特别是基层岗位,相当一部分考核指标是采用标准化指标或流程化指标来完成,这也进一步对一线管理人员的基础管理提出新的要求。