【08月08日打卡总结】今天的话题确实是我们

作者 69808052... 更新于：2013-08-08 11:01 915

内容来自 2013-08-08 打卡话题

职能部门KPI设计

行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：
1、你们有没有对职能部门进行绩效考核？ A、有 B、没有
2、如何更好地对职能部门进行KPI指标设计？结合企业实际，请谈谈你的看法和实操经验。

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今天的话题确实是我们绩效管理中比较突出的问题。除了这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计外，这些部门的工作任务不可计划性（临时性、突发性）也是造成操作难的原因。尤其以行政部表现最为突出。

细细思考，为什么职能部门相对业务部门较难操作？我想除了大家都明白的业务部门的工作成果显而易见容易量化，职能部门工作成果不明显难于量化外，还有一个原因就是职能部门一般工作成果都没有形成数据体系，而业务部门是有的。就单独职能部门内部来看，人事，财务又是相对容易操作一些的，为什么呢？

财务你不可能没有数据。根据考核期的工作重点，领导无论是考核哪方面的指标都是可以的，如变现能力可以考流动/速动比率，资产管理能力可以考（各种）资产周转率、盈利能力可以考销售利润率、净资产收益率，现金流量可以考现金流动负债比、全部资产现金回收率等等等，当然，这些虽说是财务指标，但都不仅仅是（甚至说不是）反映财务部门业绩的，能单独反映财务业绩的可以从财务报表发布、财务安全风险管控、费用预决算、融资、财务审计、不良资产处理等方面来考核，这一些应该也有相应的数据体系。所以相对来操作简单。

为什么人力资源部也会相对比较简单一些呢？我的体会是这样的，我现所在的企业，指标设计提炼基本上都是由绩效负责的同事办的，他对所在的人力资源部比较熟悉，随便提取个6、7个可量化的指标还是比较简单的。

最难的应该是行政部了，我们是工厂，行政部负责安全、卫生、食堂、宿舍、车辆、水电气维护等，相对应我们基本靠的是安全事故（次数或发生损失金额）、环境卫生领导评分、食堂宿舍员工满意度、车辆服务评价（每次用车人都要评分）、水电气异常次数等。

    既然是提取职能部门（部门级）的KPI，个人非常认同卡卡风13的观点：
    1、少考核态度、能力和行为，多考核任务和结果；
    2、能量化的尽量给予量化，不能量化的通过指标转化实现量化；
    3、难于转化或转化后还不好评价的指标就给予细化和流程化（标准化）。

指标设计的思路仍然可以像业务部门一样，从BSC平衡记分卡的四个角度来提炼，而指标量化的思路仍然也可以从数量、质量、时间、成本等四个要素维度出发去考虑。

这里要说一下什么是“不能量化的通过指标转化实现量化”，举个例子，之前我们售后体系有个品牌美誉度的考核指标，大家知道我们怎么量化的吗？我们不是去做什么美誉度评分，直接这样量化：我们400打电话给客户回访问：您愿意不愿意推荐我们的品牌给你的亲戚朋友？然后统计愿意的占总的百分比，这就是我们美誉度得分的量化。还有卡卡秉骏哥的“制度完善性“，这个怎么量化？就是找不到对应制度的次数，也是这种指标转化的量化。还有一种就是里克特量表可以解决一些定性到定量的问题。

说来说去我觉得还有一个重要问题，职能部门KPI设计不设计得出来，科不科学？这跟职能部门的领导参与绩效管理的程度有关，是真正参与还是走过场？只要真正参与进去了，怎么提取指标，提取什么指标，怎么考核这些都不是很难的技术问题。

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