行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作,因为这些部门的大部分工作不好具体量化,KPI指标较难提炼和设计,采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么,请问:
1、你们有没有对职能部门进行绩效考核? A、有 B、没有
2、如何更好地对职能部门进行KPI指标设计?结合企业实际,请谈谈你的看法和实操经验。
行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作,因为这些部门的大部分工作不好具体量化,KPI指标较难提炼和设计,采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么,请问:
1、你们有没有对职能部门进行绩效考核? A、有 B、没有
2、如何更好地对职能部门进行KPI指标设计?结合企业实际,请谈谈你的看法和实操经验。
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虽然职能部门可量化的指标非常少,但是利用平衡积分卡是可以做到滴,以我公司行政人事部为例:财务指标主要考核部门费用管控;客户关系主要考核a.内部主要是各部门之间对职能部门的满意度(匿名问卷),b.外部(工商、社保、交警队、社区办等)客户满意度(投诉电话);内部运营主要考核车辆分配及时性(自接到车辆使用申请单10分钟内分配到位)、工资核算上报的及时性(次月5日前)及准确性(差错率<1%)、部门员工离职率≤10%、部门员工违纪人次(不得超过3次)等等;学习与成长主要考核培训计划完成率、全员培训覆盖率、新进员工工作胜任力(第三个月必须能独立承担部门1/3工作内容)、月/季部门优秀员工人次(至少1人次)等。
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