根据我们的经验,职能部门KPI指标的提炼和设计的思想与原则是:
1、少考核态度、能力和行为,多考核任务和结果;
2、能量化的尽量给予量化,不能量化的通过指标转化实现量化;
3、难于转化或转化后还不好评价的指标就给予细化和流程化。
指标设计的思路仍然可以像业务部门一样,从BSC平衡记分卡的四个角度来提炼,而指标量化的思路仍然也可以从数量、质量、时间、成本等四个要素维度出发去考虑。
指标搭配上,即要有部门级KPI指标,也要有公司级的KPI指标,尤其是经营类的量化指标,其目标的达成除了业务部门努力外,也离不开职能部门的支持和服务,因此,我们职能部门的头几个指标往往也是共性的公司业绩经营类指标,如公司销售额、毛利率、管理费用等指标。另外的一些指标,就可以结合职能部门年度工作目标的分解和阶段性关键工作要求,按以上原则和思路来制订。简单举例如下: