其实有员工投诉说明还是不错的,正常的,怕的是,明明有一堆的问题,可员工却视而不见,不反馈,觉得投诉了没用,这才麻烦麻烦。
处理员工投诉无论如何要郑重和慎重,让员工感觉到公司对于他意见的重视,且确实在为他解决问题才可以。
考核的投诉有多种,但我觉得最重要的是在处理的过程中不要逃避自己的责任,不断的吸纳这些投诉意见,反思整个考核过程中是否存在问题,然后解决问题,考核程序才会日趋完善。
第一阶段:受理投诉
1.认真仔细地了解投诉要点,究竟是对考核程序不满还是对考核结果不满?不满在哪里?是否存在特特殊因?等等,仔细询问,详细记录,了解员工投诉的最根本原因。
2.分析对方的投诉态度 ,倾听对方的可接受方式,看下员工是希望得到什么样的处理结果,为什么?根据其结果在深层次的分析原因,看究竟是因为个人利益,还是确实考核过程中存在问题、存在不公等,做好相关记录
3.明确告知其投诉反馈时间
第二阶段:投诉调查
1.不要先关注谁对谁错,应对事不对人。针对员工反映的情况去同事间做些私下调查,如找部分员工做私下面谈沟通等等,看下该员工反应的这些问题是否属实,是个别现象还是集体现象?事情发展到了什么样的严重程度?如果是集体现象,可能考核本身出现了问题,还是在沟通传达的过程中存在问题?绩效面谈不到位?或者未能让员工真正了解绩效考核的方式方法?考核体系程序存在问题?或者是考核者的问题?等等如果是个别现象,则需更深入的调查,该个别是因为考核程序针对该人该岗存在不公还是员工个人的问题?还是考核者的问题?存在私怨?等等,调查过程中需注意保密。
第三阶段:投诉处理
1、针对员工投诉的问题及前期的调查结果,找考核小组成员共同探讨,仔细分析看是否是考核程序或者考核实行过程当中存在问题?问题的根源是什么?因为个人?还是因为考核程序本身的问题?或者是某些问题在考核时未考虑到位导致的?找到原因,然后考核小组做出结论。
2、找到该员工,仔细告知投诉结果,告知其产生问题的原因和相应的处理办法,如果是该员工本身的问题,那么申诉失败,如果是考核的问题,那么看下是集体现象还是个别现象,针对不同的情况做不同的处理,务必解决相关的问题,避免下次再度出现。
3、针对投诉的原因,仔细思索考核程序及过程等,不断改进和完善绩效考核的办法。
以上是一些个人意见,仅供参考和大家拍砖,谢谢!
6楼 小小洋
谢谢分享,学习了!
5楼 秉骏哥李志勇
这样的方式也叫打卡回复和学习啊?
4楼 2518749611
学习了,可把你们公司的绩效制度发我一份学习吗
3楼 appleng
谢谢
2楼 一毛先生
我觉得关于绩效考核实施要注重的如何执行和标准设置,一般企业做的考核都是流于形式而不是看重考核本身,所以在做绩效考核的过程当中前期设计和中期执行,以及后期反馈当中需要高层领导的绝对魄力,否则是很难实施下去的
1楼 角落里的阳光
我觉得和员工的沟通很重要,要让他们了解我们制定考核标准是为了让他们的工作做的更有条理,更有重点。也是发奖金的重要依据。