【08月14日打卡总结】在绩效考核实施过程中

作者心心向荣更新于：2013-08-09 08:54 954

内容来自 2013-08-14 打卡话题

再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方，因此，考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种，如有对考核程序不满的，有对考核结果有异议的，有认为受到不公平对待的，等等。认真应对和妥善处理各种投诉，是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么，请问：
1、你们在绩效考核实施过程中，遇到过哪些投诉？
2、具体你们是如何妥善处理的？请分享你们的成功经验。

展开

在绩效考核实施过程中，遇到过考核者与被考核者之间存在报复、故意刁难、不公平以及采取平均主义等不合理引发的投诉。

接到投诉，人力部门必须重视，认真对待，而且必须公平公正，有错必纠，有错必究。

一、受理投诉

1．认真仔细地了解投诉要点

2．分析对方的投诉态度

3．倾听对方的可接受方式

4．做好投诉记录

5．明确告知反馈时间

二、了解投诉动机

1．为什么要投诉，有没有特殊问题？

2．投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？

三、投诉调查

1．不要先关注谁对谁错，应对事不对人。

2．关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。

3．调查中的保密。

四、投诉处理

1．告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。

2．告知处理的结果。

3．告知改进的内容与方式。

五、投诉后续跟进

1.改善绩效考核制度。

2、完善投诉渠道。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

想薪资翻倍？先升级简历！

你的简历是否已过时，无法展示你真正的价值？即使暂时不找工作，也该为未来的机会做好准备。我们的AI简历优化服务，快速升级你的简历，让你的技能与经验焕发新光彩，助你在职场中脱颖而出，开启加薪之路！

2024-09-18 17:51

全部评论(18) 我参与的评论

15楼蝴蝶蓝蓝

如何公平公正对待绩效考核是对每个HR的考验，谢谢分享

2013-08-15 11:57:31 回复赞(0)

14楼 Frank2020

支持

2013-08-14 17:59:02 回复赞(0)

13楼摘星花

给力！

2013-08-14 15:57:32 回复赞(0)

12楼 carey周

学习

2013-08-14 13:46:54 回复赞(0)

11楼秉骏哥李志勇

后续跟进措施不错。

2013-08-14 13:44:37 回复赞(0)

10楼 Sunny大仪

学习了

2013-08-14 13:21:08 回复赞(0)

9楼 appleyin

总的说过写的不错，但我觉得写的太笼统了些，如果有些小河湾湾那样更细化就锦上添花了，谢谢分享。

2013-08-14 11:40:15 回复赞(0)

8楼小Ka

我公司是新成立1年的，之前一直没有绩效考核，试行过一段时间，考核分数总是居高，所有显得绩效考核的意义不大，想请问一下，一开始我该如何实施，并且让各部门知道绩效考核的重要性和严肃性？

2013-08-14 11:09:39 回复赞(0)

星光的早晨

@小Ka：分数居高、不够客观的时候，也要反思是否正是因为指标存在主观判断的空间过大的原因，每个人都想当好人，不要片面地责怪他们。
如果指标量化到大家都平常都有目共睹的，那么只需根据工作的完成量对应给分即可，那就比较客观真实了。
当然确实难以量化的，就行为化，做到某种行为的给分，没做到的不得分或扣分，也是一种方法，360度考核等也是避免的方法之一。

2013-08-14 12:54:12回复

lotus_0428

@小Ka：是否能分享各公司绩效考核制度？

2013-08-14 17:00:47回复