【07月21日打卡总结】离职面谈是必须要做的

作者 ZFL周周 2013-07-21 11:11 512

内容来自 2013-04-22 打卡话题

与即将离职的员工进行坦诚的交流和友好的面谈可以消除彼此的误解，了解其离职的真正原因和企业管理中存在问题，有助于挽留员工并推动管理改善，是离职管理的重要环节之一，很有必要。那么，请问：
1、你们公司有没有做员工离职面谈？ A、有 B、没有
2、如果有，具体你们是怎么做的？效果如何？
如果没有，若让你来做，你会打算怎么做？

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离职面谈是必须要做的工作，而且这项工作有利于提升公司的各项管理。

对于谈离职这项工作，我的感触最多。公司属于中小企业，做电视广告购物呼叫中心，坐席人员不多，但是多是90后，90后“看的明白，活得明白”“好高骛远”“眼高手低”这一特点极度的不稳定造成公司从2008年一直到现在都处于在发展期，而且状况不断。小公司问题多，这个不仅仅是员工的问题，公司老总也同样存在很多不专业处理的方法，公司体制等等都是造成员工大批量辞职的最大原因。老板对于是否放权后公司是否会良性发展持怀疑态度，用老板的话来讲，不知道公司的情况，他心里没有底，原因是五年的时间里公司每隔半年都要大换血。

现而今。每天工作最多的是观察坐席人员，我们的工作做得很紧张，电话销售这行，每天除了面试人员，不断招人，就是处理离职。记得曾经有一个月辞职员工上10人。这样我们工作很被动。从这些离职员工的口中得到原因：1.提成点太低，产品质量问题导致退货率太高，工资自然就不高，干起来就丧失很大的信心。（解决：高层领导通过同行薪资调查做整改。销售技巧的提升。）2.电话销售压力太大，遇到嘴臭的客户，心理不堪重负。（定期的心里疏导，这个不仅仅是销售主管或是人事做得事情，团队长也会不定期的做心里疏导。）3.身体原因，做这行，耳朵和喉咙是绝对受不了长期这样下去的。（定期的身体检查，以及日常的保健药物的供应必须及时到位。）4.环境原因，觉得压抑。（工作环境的压抑，这里不仅仅指外部环境，而是整个团队的氛围，聚会，旅游这是必不可少的）5.公司制度上的问题，很多的条框让他们感觉公司不人性化。（需要做的是只要是合乎常理的事情，应做到相对性。）6.个人原因。（做好后期联系，及时慰问等等，一方面好的员工可以在他以后就业上在联系）

这些原因，分析到为何使员工产生这样的问题，解决这些问题。这里充分体现的是公司的管理人员处理事情的绝对原则性，有一部分也与公司的经营性质有很大的关系。

在这里暴露出公司很多的问题，这些问题通过逐条解决会让公司越来越好。

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