【08月14日打卡总结】我接到过两例投诉。一
作者 GingYu
更新于:2013-08-13 11:48
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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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我接到过两例投诉。一例是对考核分数中某一项分数不满意的反馈,经过沟通了解到这一项考核指标并不能反映该员工的工作绩效,因此在优化考核表之后,将此项进行完善,从而处理该投诉意见。另外一次是转正考核的投诉,考核结果是延期转正,延期可能导致的后果就是不能享受公司福利待遇等等。但是该员工对考核评语中表现一般这样的评语不能接受,要求给出明确的考评意见,那么结合直接考评人在考核过程中综合考量的要素,给员工一个综合评价的同时,再次告诫考评人员考核评价要有清晰准确的词语,避免使用一般,尚可,优秀,有待改进这样的词语,而是要直接指出不足之处,优秀的事件等等。
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