考核结果是与工资挂钩的,当员工的绩效工资变化较大时对考核的程序或结果有较大的意见,特别是会觉得自己受到了不公平的待遇从而造成投诉。再完美的方案都不可能得到所有人员的全力支持,更何况制定的制度可能本身也是存在漏洞的,因此HR对于员工的异议要认真、妥善的处理,对于考核异议,我们的程序是这样的:
首先,认为结果不公正的员工提出书面的绩效申诉表交由考核专员,考核专员要与投诉者认真沟通,分析其投诉的真正原因并做好记录;如果是对考核制度的投诉,分析其投诉是否合理,制度是否存在缺陷导致考核不公,如是,制度应如何调整;如不是,则要与投诉者做好解释沟通工作;如是对考核结果的投诉,会向投诉人的直接上级了解情况,并要求其提供具体的评分证据,再邀请考核双方进行面谈,如果结果是有效的,则对投诉者进行劝导;如考核结果却是有失公允,则修正考核结果并向投诉人说明情况。