绩效考核是和绩效奖金有直接关系,比较敏感,特别是在相应的绩效奖金被扣除后,往往会出现投诉情况。所以在绩效考评中,会设有员工申诉系统,目的就是为了更好的实施绩效管理。遇到投诉情况一般会按如下步骤去处理。
一、在遇到考核投诉的情况下,要耐心听取投诉者的叙述,先接受问题。并做安抚。
二、了解投诉的原因,为什么会投诉,投诉哪方面,是对绩效考核表示不公平,还是对绩效考核内容表示不认同,还是有其他那些问题?
三、做投诉调查,了解原因后,要仔细调查,是否如投诉所说问题,对事不对人,全面了解最真实的情况
四,进行投诉处理,在了解原因后公正的做出处理,和投诉者分析为什么会引起他的不满,是有哪些原因,是哪里出了问题,给出处理结果,和改进方法。
实施绩效管理不是用来制造问题的,而是用来解决问题的。绩效考核只是绩效管理的一部分,要让员工接受考核方式,沟通其实是重点。绩效管理的定义也就是部门主管和员工之间达成的绩效协议。这里面就强调了沟通,在制定绩效指标的时候就开始和员工不断的沟通,绩效考评也应该有员工自评分数,和主管评分,评分不一致的情况下,是要和员工沟通分析原因,是哪方面不好,需要哪些改进,也就是绩效反馈,面谈等。是要持续的沟通来贯穿整个绩效工作的。
2楼 cloudzhao
共同学习!加油!
HR海燕
@cloudzhao:谢谢支持,一起学习,嘿嘿
1楼 微笑精灵之火凤凰
感谢分享,学习并支持。
HR海燕
@微笑天使之黄秋凤:谢谢支持啦