【08月14日打卡总结】1、细心聆听员工投诉
作者 兵荒马乱1
2013-08-14 08:36
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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如,某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此,她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑,你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。
2.任何时候都让员工畅所欲言。有时,仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时,你有时可能会有打断他们的冲动。其实,他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时,情况尤其如此。你要耐心等待,因为他们最终会停下来。这时,你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反,如果一上来就开始盘问,员工就可能会采取防御姿态,这就更难解决问题了。
3.有时候,员工一开始就大发雷霆,这时应先给他们做做工作,以便让他们冷静下来,然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候,是不会有什么结果的。实际上,如果员工不消气的话,你最好请他们冷静下来之后再来找你。
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