再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
展开
正如题干案情介绍一样,考核遭遇投诉是正常的事情,是每个从事绩效工作的人员必须面对的事情.在我平时工作中,经常遇到的投诉有:领导不公平\差不多表现或业绩的人员有不同的结果\考核标准不合理等诸多问题.针对投诉,我处理是:
1、针对所有的投诉,我们不能回避,要耐心地倾听职工诉说;
2、认为领导不公平的投诉,我们需要去巧妙的了解,有真凭实据事件,我们要引用公司管理机制,进行调查与处理,营造公平、公正的管理秩序,维护职工正当权益,塑造管理团队良好的职业形象;3、针对同样表现不同考核结果的投诉,考核是会存在的一定的偏差,这个问题是合理存在的,提醒投诉职工消除心理误区,树立正确的绩效观念;4、对考核标准或方法有异议的投诉,我希望职工能将想法与建议,形成书面的报告,以便修订时作为参考,修订前考核文件是严肃的,必须严格执行。
本文仅代表作者个人观点,不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷,将由作者本人承担。