【08月14日打卡总结】1、考核制度不理解的
作者 西牛贺州大王
2013-08-14 08:45
486
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1、考核制度不理解的,或者认为考核制度不完善的;
遇到这种情况我们会电话或者当面沟通了解投诉者自己的想法,然后在根据考核制度做出详细的讲解,感觉制度不完善的可以提出自己的想法,在本次考核后人力部做考核总结的时候需要各级人员的建议,这样才能使制度不断的完善,但本次考核只能按照现在的考核制度执行,中间最重要的一粒药丸就是沟通。
2、对考核结果不满的,认为考核结果不公平的;
首先在年初我们定下考核制度并告知各位考核程序及方法,大部分人都是平时感觉自己工作已经非常努力了为什么得不到肯定,那这个时间就需要我们先了解考核指标,投诉人定计划内容和现在完成情况,做出对比,并结合HR日常观察内容做出沟通思路,最重要是主要知道投诉人需要改进的地方,在沟通时可以说道投诉人自己内心,可以让投诉人自己接受自己的不足,需要改进的地方,没有完全公平的地方,你的努力领导会看到的,你的客户也会认可才是你的工作成果得到运营,如果你的工作成果没有得到运营那你做的都是无效工作。
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