【08月14日打卡总结】1、主要遇到的投诉:
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1、主要遇到的投诉:
(1)对直属上级对自己的评价不认可,比如对于责任心这一项,缺乏明确标准,管理者是将下属作了对比做出相对的评价,但被评价者本身不认可。
(2)对于一些违规行为,由于缺乏及时的记录,以及当时的直接沟通和反馈,事后引起双方的争论。
(3)对于指标的设定不满意,如有的业务人员认为自己不应再在业务指标外设别的指标,比如客户满意度。
(4)质疑考核结果的公平性,包括内部及外部公平性的质疑。内部一般是与类似岗位的同事比,认为直属领导对自己有偏见;外部的一般表现在,其他单位的类似岗位的标准与自己岗位的考评标准不同,认为对自己的考核不合理。
(5)很多是对于考核这件事情本身不满意,认为公司的考核缺乏人情。
2、处理方法:
(1)建立投诉及申诉机制,认真听取投诉,记录要点,并要先核实情况后,再对员工反馈。
(2)要在事前做好培训及讲解工作,让员工对自己被考核的指标及评价标准有清楚的认识,避免事后扯皮。
(3)对于考核的直接责任人,要培训考核的技巧和方法,提醒其注意考核过程中的及时反馈,及时纠正员工的不当行为并作记录。
(4)引导员工关注自身绩效与标准的对比,将注意力放在自身绩效的提高而非与他人的对比上。
(5)考核观念的转变,来自平常工作中持续的培训及公司政策制度的贯彻。
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2024-09-25 11:58
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