【08月14日打卡总结】一、我们在绩效考核实
作者 董婷
2013-08-14 09:52
258
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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一、我们在绩效考核实施过程中,遇到如下类型投诉:
1、对考核制度不满意:a、由于绩效考核在好多人心目中形成的概念已经根深蒂固——绩效考核就是扣工资的,希望不要有考核,不要设立考核制度。b、考核制度有缺失,欠缺大家所理解的“公平” 、“公正”与“公开”。
2、对考核指标不满意:a、考核指标设置不合理,定义不清晰。b、指标权重不合理,如财务部与技术部在“质量考核”一块权重设置为一致的比例。
3、对考核流程不满意:a、考核流程不畅通,大家理解有偏差。b、考核权限不清晰,大家情绪有波动。如某人心里暗暗埋怨“他又不是我主管领导,为何对我10%的考核权利?”“这人不是我直管的下属,凭什么能参与对我的测评?”
4、对考核结果不满意:其实上述“3个不满意”相比本条算是浮云,对“考核结果“不满意“的成分是最高是最真实的。因为绩效考核最终的结果与个人的工资收入与晋升提拔、培训再造等利益息息相关。
二、我们是如下处理的,请大家准备好拍砖:
1、开通绩效考核投诉渠道:在构建绩效考核体系时就应考虑好此类问题,可谓是“事前防御”哈,具体操作方式有:需要建立相应的投诉处理机制(信息反馈),设立专门的受理机构和渠道(总经办与总经理信箱),制订相应的处理流程(要给员工一个“满意”的答复——你是如何处理的?)
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