【08月14日打卡总结】1、与投诉员工沟通,
作者 子衍
更新于:2013-08-14 11:25
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再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1、与投诉员工沟通,了解绩效考核项目与员工工作中的冲突矛盾;2、分析投诉动机,记录投诉者投诉与建议;3、调查绩效考核过程是否真实存在所投诉缺失,分析造成投诉的根源,过程保密进行;4、针对分析结果,进行逐项拆解分化解决,列出相应解决方案,据此做出判断分析,引用调查结果;5、面谈告知问题产生的原因,不要追究对错,告知处理结果,告知改进内容;6、改善绩效考核制度,完善投诉渠道。
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