【08月14日打卡总结】1.在某些交由你处理
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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1.在某些交由你处理的问题中,你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑,或者在其它一些情况下,即使是员工没有显得不安,你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时,你可建议员工向其它合适的人投诉,如人事部门或你的上司。这样做时要注意,不要让员工觉得你在踢皮球;员工对你建议的人没有异议。
2. 有时你会希望再考虑,或做些调查看看你是否取得了所有事实,这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。
3.在有些情况下,你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上,制定解决方案的时候,员工的参与程度越高,他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。
4.任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任,特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此,需要的话,不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时,对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时,只要采取些非常简单的措施就能减轻问题,如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。
5.当员工向你投诉另一员工时,千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的,好员工可能很难相处,有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。
6.有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如,有两个员工可能是相互厌恶,其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后,要让双方知道,他们相处得怎样是他们的事,基本与你无关。你应关心的仅仅是,他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了,你无暇裁决他们之间的恶意争斗。
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2024-09-18 17:51
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